Šéf AirAsia se snaží udržet své aerolinie nad vodou

Vystudovaný účetní Tony Fernandes (50) vytáhl aerolinky AirAsia skoro na vrchol. Jenže teď se musí poprat s následky katastrofy jednoho ze svých letadel.

Lidský duch je úžasný. Nedopusťte, aby vás novinové titulky odváděly od dobré práce, kterou děláte. AirAsia změnila létání, napsal na svém twitterovém účtu šéf aerolinek AirAsia Tony Fernandes. Hned po havárii letadla v Jávském moři se 162 lidmi na palubě sdílel informace o tom, jak postupuje hledání letadla, vyjadřoval účast s rodinami obětí a povzbuzoval náladu mezi piloty a letuškami.

Fernandes se snažil o přesný opak mlčení, které nastalo po ztrátě letadla MH370 Malaysia Airlines loni v březnu. "Jak jsem už řekl, nikdy se neskrýváme. Všechno stejně jednou vyjde najevo," vysvětlil šéf aerolinek, jehož majetek odhaduje časopis Forbes na 650 milionů dolarů. A podle expertů je právě tohle chytrá strategie, jak podobné krizové momenty řešit.

"Fernandes dobře pochopil, že sociální média mohou v krizi zachránit dobré jméno firmy. Tím, jak postupuje, v podstatě píše učebnici na téma, jak to správně dělat," řekl televizi Bloomberg Hamish McLean, expert na krizovou komunikaci z australské Griffith University.

* Proč se Fernandesovi přezdívá "Malajsijský Branson"?

* Jak se k aeroliniím AirAsia vůbec dostal?

* A jak si splnil své dětské sny - vlastnit fotbalový klub a tým formule 1?

Více se dočtete v novém vydání časopisu TÝDEN, které vychází 12. ledna 2015.

Čtěte dále

další zprávy