Šéf Skype: Teprve začínáme, a už máme 300 milionů klientů

04.04. 10:57 | Autor: Jitka Vlková

Společnost Skype proslavilo především bezplatné telefonováním přes internet. Češi jej hojně využívají, založili si už tři miliony účtů. Do Česka přijel výkonný šéf firmy Josh Silverman.

Od roku 2003, kdy firmu založil Švéd Niklas Zennström a Dán Janus Friis, na sebe Skype nabalil téměř 300 milionů uživatelů na celém světě, číslo ročně roste v desítkách procent. V roce 2005 firmu koupil internetový aukční portál eBay za 2,6 miliardy dolarů.

Tři miliony českých uživatelů je vzhledem k počtu internetových připojení (asi 4,5 milionu) vysoké číslo srovnatelné snad jen s Maďarskem, Estonskem či Tchaj-wanem. Služby Skype v Česku využívá také 1500 malých a středních podniků.

Nejužívanější nadále zůstává volání gratis mezi dvěma počítači, firma nicméně profituje v první řadě z poplatků za volání z internetu do telefonních sítí (služba Skype Out). Loni utržila 382 milionů dolarů, což představuje stoprocentní nárůst oproti předchozímu roku. Platforma umožňuje například pořádání videokonferencí případně prostřednictvím systému PayPal platbu za služby mezi uživateli. Řada lidí tak přes Skype podniká.

Američan Josh Silvermann, nedávno jmenovaný výkonným ředitelem firmy, řídí Skype z estonského Tallinu. Do Prahy, která je po Tallinu nejvýznamnějším vývojovým centrem rychle rostoucí technologické firmy, přijel na čtvrtletní konferenci managementu.

Jaký byl loňský zisk?

Ziskoví jsme od prvního čtrvrtletí loňského roku, konkrétní číslo ale neuvádíme. Jsme v rané fázi vývoje podniku, který nesmírně rychle roste, máme toho spoustu před sebou. Naším hlavním cílem je maximálně rozšířit počet uživatelů, zejména pro službu Skype Out, tedy předplacené volání z internetu to telefonní síte z přiděleného Skype čísla.

V takzvaném chatování, tedy výměně rychlých zpráv přes internet je vaším největším konkurentem je ICQ. Firma rovněž nabízí telefonování přes internet. Jak moc spolu soupeříte?

Zda je někde rozšířenější ICQ nebo Skype, to se liší země od země. V Česku je ICQ skutečně nejpoužívanějším programem pro chatování. Nicméně Skype má v Česku tři miliony uživatelů, což je velké číslo (včetně neaktivních účtů, pozn. red.). Umožňuje víc než posílání rychlých zpráv - přenos hlasu a videa, všechno zdarma.

Na internetových stránkách Skype lze najít řadu stížností na zákaznickou podporu ze strany vaší firmy. Co s tím budete dělat?

Obsluhujeme tři sta milionů uživatelů a chceme jim samozřejmě maximálně vycházet vstříc...

Jak velké je vaše zákaznické centrum a kde sídlí?

Počet zaměstnanců nezveřejňujeme. Má sídlo v Londýně a v Tallinu. Existuje i přímá telefonní linka pro urgentní případy přímo do kanceláře prezidenta. Většina dotazů se řeší na uživatelských fórech, specializovaných na různé skupiny uživatelů, například na ty, kteří k připojení používají systémy Mac nebo Linux. Asi deset až patnáct procent otázek si zodpoví uživatelé navzájem, vládne mezi nimi velká spolupráce.

K čemu vy osobně Skype nejvíc využíváte?

Video ve vysokém rozlišení, protože moje rodina žije tisíce kilometrů ode mě. Jsem také milovníkem bezdrátových telefonů, jejichž prostřednictvím můžu volat přes Skype.

Foto: Skype

Autor: Jitka Vlková