Téměř polovina spotřebitelů se setkala s tím, že ceny zboží klesly skoro bezprostředně po jejich nákupu. Emoci, kterou to v nich zanechalo, popsali jako zklamání. Vyplývá z průzkumu změn spotřebitelského chování* zpracovaného pro společnost Hornbach. Toto zjištění bylo pro Hornbach impulsem, aby zákazníkům svých projektových marketů nabídl prodloužení záruky trvale nízkých cen až na dobu 30 dní po uskutečnění nákupu.
Společnost Hornbach se ve spolupráci s agenturou Ipsos rozhodla po pěti letech zopakovat výzkum chování spotřebitelů v České republice. Ten během srpna letošního roku zjišťoval změny nákupního chování spotřebitelů ve věku 18 až 65 let.
Jedním z nejvíce zarážejících zjištění je, že až 41 procent dotazovaných se setkalo se situací, kdy se cena jimi zakoupeného zboží výrazně snížila během velmi krátké doby od nákupu. 58 procent z nich tuto zkušenost popsalo jako zklamání či rozčilení, pobouření anebo podráždění. 15 procent si dokonce připadalo zneužitých a oklamaných. Za normální to naopak považuje čtvrtina z nich.
Zatímco před pěti lety zjišťovali zákazníci rozdíly v cenách u různých prodejců zejména z pohodlí domova (ať už v letácích, nebo na internetu), nyní srovnávají ceny pomocí mobilních telefonů přímo v místě nákupu. Počet těchto lidí se téměř zdvojnásobil. "Již od počátku působení Hornbachu v ČR se raději než cestou slev ubíráme formou záruky trvale nízkých cen. To, že Hornbach garantuje trvale nízké ceny, není žádná novinka. Férové jednání a pocit jistoty nákupu za trvale nízkou cenu v okamžiku, kdy potřebuje zákazník, je pro nás prioritou a zvyšuje nákupní komfort našich zákazníků," vysvětluje David Kolář, marketingový ředitel sítě projektových marketů Hornbach.
Z průzkumu rovněž vyplynulo, že i přesto, že třetina spotřebitelů slevy sleduje, tak valná většina (62 procent) zákazníků využije nabídky slev pouze občas. Oproti předešlému měření se počet osob, které slevy vůbec nezajímají, dokonce zdvojnásobil (ze dvou na čtyři procenta). Na druhou stranu, až 65 procent dotazovaných uvedlo, že s nákupem určitého zboží čeká až do chvíle, kdy se objeví ve slevě. "A to v Hornbachu díky trvale nízkým cenám nemusí - přeci nebudete čekat s opravou koupelny, až bude sprchový kout v akci, když ho potřebujete hned," doplňuje David Kolář.
Síť projektových marketů Hornbach chování spotřebitelů reflektuje a přináší další revoluci ve službách zákazníkům. "Pokročili jsme v naší záruce trvale nízkých cen ještě o krok dál. Nově platí záruka trvale nízkých cen i na již zakoupené zboží. To znamená, že pokud by výrobek v Hornbachu do 30 dní od data nákupu zlevnil, vrátíme zákazníkovi rozdíl v ceně formou kreditu na jeho zákaznický účet Hornbach," uvádí David Kolář z Hornbachu a dodává: "Garance nízkých cen platí jak pro kamenné prodejny, tak pro on-line nákup v našem e-shopu." Kredit mohou zákazníci vyčerpat buď při svém dalším on-line nákupu, nebo při osobním nákupu v projektovém marketu.
*Společnost Hornbach zrealizovala společně s agenturou Ipsos průzkum monitorující spotřebitelské chování v ČR. Tracking výzkumu na slevy, který se uskutečnil v období mezi 11. a 21. srpnem letošního roku, zjišťoval posun v chování spotřebitelů po pěti letech na reprezentativním vzorku respondentů.
Vybrané údaje o výdajích ČR do unijního rozpočtu a o příjmech ČR z unijního rozpočtu k 20. výročí (1. května 2004) vstupu ČR do...
Česká ekonomika v letošním prvním čtvrtletí meziročně vzrostla o 0,4 procenta, ve srovnání s předchozím kvartálem se hrubý domácí...
Závaznou nabídku na stavbu až čtyř jaderných reaktorů v Česku podali oba vládou oslovení zájemci, tedy korejská KHNP a...
Značka Becherovka a společnost Jan Becher – Karlovarská Becherovka, a.s. dnes dokončila přechod pod nového vlastníka. Od 1....
Skupina Holcim investuje do modernizace čížkovické cementárny, nový projekt Airlock se zaměřuje na snížení emisí CO2. Tato...
Lexum, síť očních klinik, ambulancí a optik, významně expanduje a potvrzuje své postavení lídra poskytovatelů komplexní a...
Dlouhodobý investiční produkt (DIP) představuje od prvního ledna nový způsob zajištění na penzi. Rozšiřuje tak okruh možností...
Žít z výplaty do výplaty je čím dál tím častějším tématem napříč českou společností. Nejhůř je na tom zatím Generace Z, která je...
Česko je jednou z prvních zemí na světě, kde společnost Philip Morris představila pro svou vlajkovou loď IQOS ILUMA zcela nové...
Právě nízká cena a vysoké skladové zásoby přivádí k tomuto tradičnímu prodejci investičního zlata a stříbra nové zájemce o...
Inovovaný model i30 disponuje modernizovanými technologiemi v oblasti konektivity a komfortními prvky. Hyundai i30 je díky tomu...
Pravidelná zimní odstávka provozu v čížkovické cementárně Holcim letos probíhá v období ledna až polovinu března. Odstávky...
Na český trh přijíždí zbrusu nová generace prostorného SUV Hyundai SANTA FE. Hybrid je nabízen s pohonem předních nebo všech čtyř...
Evropská unie přichází s návrhem nové směrnice o environmentálních tvrzeních, podle níž budou výrobci mít povinnost prokazovat...
Značka Hyundai dnes odhalila vylepšení modelové řady IONIQ 5 a nové verze IONIQ 5 N Line v rámci své oceňované produktové řady...
Dejte nám popis pracovní pozice a představu ideálního kandidáta, my zapojíme roboty a umělou inteligenci, projedeme databáze a do...
Klima, biodiverzita, rovné příležitosti. Zní to příliš "zeleně"? Ve skutečnosti jsou data, sdružená pod zkratku ESG a spadající...
Značka Hyundai představila nový model i20 N Line s vylepšeným vzhledem se svěžími designovými prvky v interiéru i exteriéru....
Společnost British American Tobacco spustila v těchto dnech v rámci online kanálů a v místech prodeje kampaň s názvem Weirdly...
Značka Hyundai představila facelift modelu Bayon s odvážným a robustním designem. Jeho rozsáhlá výbava v oblastech inteligentní...