Zákazníci zažívají zklamání kvůli slevovým akcím

ilustrační foto.

Téměř polovina spotřebitelů se setkala s tím, že ceny zboží klesly skoro bezprostředně po jejich nákupu. Emoci, kterou to v nich zanechalo, popsali jako zklamání. Vyplývá z průzkumu změn spotřebitelského chování* zpracovaného pro společnost Hornbach. Toto zjištění bylo pro Hornbach impulsem, aby zákazníkům svých projektových marketů nabídl prodloužení záruky trvale nízkých cen až na dobu 30 dní po uskutečnění nákupu.

Společnost Hornbach se ve spolupráci s agenturou Ipsos rozhodla po pěti letech zopakovat výzkum chování spotřebitelů v České republice. Ten během srpna letošního roku zjišťoval změny nákupního chování spotřebitelů ve věku 18 až 65 let.

Jedním z nejvíce zarážejících zjištění je, že až 41 procent dotazovaných se setkalo se situací, kdy se cena jimi zakoupeného zboží výrazně snížila během velmi krátké doby od nákupu. 58 procent z nich tuto zkušenost popsalo jako zklamání či rozčilení, pobouření anebo podráždění. 15 procent si dokonce připadalo zneužitých a oklamaných. Za normální to naopak považuje čtvrtina z nich.

Srovnávání přímo na místě

Zatímco před pěti lety zjišťovali zákazníci rozdíly v cenách u různých prodejců zejména z pohodlí domova (ať už v letácích, nebo na internetu), nyní srovnávají ceny pomocí mobilních telefonů přímo v místě nákupu. Počet těchto lidí se téměř zdvojnásobil. "Již od počátku působení Hornbachu v ČR se raději než cestou slev ubíráme formou záruky trvale nízkých cen. To, že Hornbach garantuje trvale nízké ceny, není žádná novinka. Férové jednání a pocit jistoty nákupu za trvale nízkou cenu v okamžiku, kdy potřebuje zákazník, je pro nás prioritou a zvyšuje nákupní komfort našich zákazníků," vysvětluje David Kolář, marketingový ředitel sítě projektových marketů Hornbach.

Slevy zajímají, ale nejsou určující

Z průzkumu rovněž vyplynulo, že i přesto, že třetina spotřebitelů slevy sleduje, tak valná většina (62 procent) zákazníků využije nabídky slev pouze občas. Oproti předešlému měření se počet osob, které slevy vůbec nezajímají, dokonce zdvojnásobil (ze dvou na čtyři procenta). Na druhou stranu, až 65 procent dotazovaných uvedlo, že s nákupem určitého zboží čeká až do chvíle, kdy se objeví ve slevě. "A to v Hornbachu díky trvale nízkým cenám nemusí - přeci nebudete čekat s opravou koupelny, až bude sprchový kout v akci, když ho potřebujete hned," doplňuje David Kolář.

Garance trvale nízkých cen

Síť projektových marketů Hornbach chování spotřebitelů reflektuje a přináší další revoluci ve službách zákazníkům. "Pokročili jsme v naší záruce trvale nízkých cen ještě o krok dál. Nově platí záruka trvale nízkých cen i na již zakoupené zboží. To znamená, že pokud by výrobek v Hornbachu do 30 dní od data nákupu zlevnil, vrátíme zákazníkovi rozdíl v ceně formou kreditu na jeho zákaznický účet Hornbach," uvádí David Kolář z Hornbachu a dodává: "Garance nízkých cen platí jak pro kamenné prodejny, tak pro on-line nákup v našem e-shopu." Kredit mohou zákazníci vyčerpat buď při svém dalším on-line nákupu, nebo při osobním nákupu v projektovém marketu.

*Společnost Hornbach zrealizovala společně s agenturou Ipsos průzkum monitorující spotřebitelské chování v ČR. Tracking výzkumu na slevy, který se uskutečnil v období mezi 11. a 21. srpnem letošního roku, zjišťoval posun v chování spotřebitelů po pěti letech na reprezentativním vzorku respondentů.

Foto: archiv

Autor: - red -





Čtěte dále

ČR získala z rozpočtu EU více, než do něj vložila

ČR získala z rozpočtu EU více, než do něj vložila

Vybrané údaje o výdajích ČR do unijního rozpočtu a o příjmech ČR z unijního rozpočtu k 20. výročí (1. května 2004) vstupu ČR do...

HDP v prvním čtvrtletí meziročně rostl o 0,4 pct., analytici vnímají oživení

HDP v prvním čtvrtletí meziročně rostl o 0,4 pct., analytici vnímají oživení

Česká ekonomika v letošním prvním čtvrtletí meziročně vzrostla o 0,4 procenta, ve srovnání s předchozím kvartálem se hrubý domácí...

Nabídku na reaktory podaly EDF i KHNP, stát má povolení k podpoře jednoho bloku

Nabídku na reaktory podaly EDF i KHNP, stát má povolení k podpoře jednoho bloku

Závaznou nabídku na stavbu až čtyř jaderných reaktorů v Česku podali oba vládou oslovení zájemci, tedy korejská KHNP a...

Becherovka bude od 1. května definitivně patřit polské skupině Maspex

Becherovka bude od 1. května definitivně patřit polské skupině Maspex

Značka Becherovka a společnost Jan Becher – Karlovarská Becherovka, a.s. dnes dokončila přechod pod nového vlastníka. Od 1....

Projekt Airlock posouvá Holcim k uhlíkové neutralitě

Projekt Airlock posouvá Holcim k uhlíkové neutralitě

Skupina Holcim investuje do modernizace čížkovické cementárny, nový projekt Airlock se zaměřuje na snížení emisí CO2. Tato...

Zleva Ing. Ondřej Pastucha, Mgr. Lenka Tomanová, MUDr. Martin Kacerovský, doc. MUDr. Pavel Studený, Ph.D., MHA a PharmDr. Michal Krejsta, MBA., LL.M.

Lexum potvrzuje pozici lídra poskytovatelů privátní oční péče. Expanduje nejen v České republice, ale i na Slovensku

Lexum, síť očních klinik, ambulancí a optik, významně expanduje a potvrzuje své postavení lídra poskytovatelů komplexní a...

Rizika nového spoření DIP: Pozor na šmejdy, varují experti

Rizika nového spoření DIP: Pozor na šmejdy, varují experti

Dlouhodobý investiční produkt (DIP) představuje od prvního ledna nový způsob zajištění na penzi. Rozšiřuje tak okruh možností...

Menší riziko a větší výnos: Jak rozumně rozdělit investice a dosáhnout stabilního růstu

Žít z výplaty do výplaty je čím dál tím častějším tématem napříč českou společností. Nejhůř je na tom zatím Generace Z, která je...

Společnost Philip Morris urychluje cestu k budoucnosti bez kouře; v Česku představila inovativní náplně bez tabáku

Společnost Philip Morris urychluje cestu k budoucnosti bez kouře; v Česku představila inovativní náplně bez tabáku

Česko je jednou z prvních zemí na světě, kde společnost Philip Morris představila pro svou vlajkovou loď IQOS ILUMA zcela nové...

Koupit zlato se vyplatí! Víte, jak na to?

Koupit zlato se vyplatí! Víte, jak na to?

Právě nízká cena a vysoké skladové zásoby přivádí k tomuto tradičnímu prodejci investičního zlata a stříbra nové zájemce o...

Odvážnější vzhled a více technologií: Modernizovaná i30

Odvážnější vzhled a více technologií: Modernizovaná i30

Inovovaný model i30 disponuje modernizovanými technologiemi v oblasti konektivity a komfortními prvky. Hyundai i30 je díky tomu...

Společnost Holcim Česko se připravuje na výrobní sezónu zimní odstávkou

Společnost Holcim Česko se připravuje na výrobní sezónu zimní odstávkou

Pravidelná zimní odstávka provozu v čížkovické cementárně Holcim letos probíhá v období ledna až polovinu března. Odstávky...

Nové SANTA FE má české ceny

Nové SANTA FE má české ceny

Na český trh přijíždí zbrusu nová generace prostorného SUV Hyundai SANTA FE. Hybrid je nabízen s pohonem předních nebo všech čtyř...

Co znamená, když se řekne „greenwashing“?

Co je to greenwashing a jak s ním bojuje evropská unie

Evropská unie přichází s návrhem nové směrnice o environmentálních tvrzeních, podle níž budou výrobci mít povinnost prokazovat...

Hyundai vylepšuje modelovou řadu IONIQ 5 inovativními prvky a novou verzí N Line

Hyundai vylepšuje modelovou řadu IONIQ 5 inovativními prvky a novou verzí N Line

Značka Hyundai dnes odhalila vylepšení modelové řady IONIQ 5 a nové verze IONIQ 5 N Line v rámci své oceňované produktové řady...

Hlavními zbraněmi lovců hlav jsou i v éře robotů zkušenost a intuice

Hlavními zbraněmi lovců hlav jsou i v éře robotů zkušenost a intuice

Dejte nám popis pracovní pozice a představu ideálního kandidáta, my zapojíme roboty a umělou inteligenci, projedeme databáze a do...

ESG: Dlouhodobá udržitelnost není „zelený“ výstřelek, ale klíč pro investory

ESG: Dlouhodobá udržitelnost není "zelený" výstřelek, ale klíč pro investory

Klima, biodiverzita, rovné příležitosti. Zní to příliš "zeleně"? Ve skutečnosti jsou data, sdružená pod zkratku ESG a spadající...

Modernizovaný Hyundai i20 N Line se sportovnějším designem a rozšířenou výbavou

Modernizovaný Hyundai i20 N Line se sportovnějším designem a rozšířenou výbavou

Značka Hyundai představila nový model i20 N Line s vylepšeným vzhledem se svěžími designovými prvky v interiéru i exteriéru....

BAT spouští kampaň Weirdly Wonderful. Postupně představí novou podobu produktové řady VELO

BAT spouští kampaň Weirdly Wonderful. Postupně představí novou podobu produktové řady VELO

Společnost British American Tobacco spustila v těchto dnech v rámci online kanálů a v místech prodeje kampaň s názvem Weirdly...

Nový Bayon: Elegantní SUV s nejlepší praktičností ve své třídě

Nový Bayon: Elegantní SUV s nejlepší praktičností ve své třídě

Značka Hyundai představila facelift modelu Bayon s odvážným a robustním designem. Jeho rozsáhlá výbava v oblastech inteligentní...

další zprávy

Titulní strana Standardní písmo Větší písmo

Tmavé zobrazení
Přepnout na plnou verzi