Lenka s Pavlem letěli do Nepálu. Po cestě však museli neplánovaně nocovat v Paříži – kvůli opožděnému letu z Prahy nestihli navazující spoj. Nálada byla mizerná, komplikace už na počátku cesty potěší málokoho. Dnes nucenou zastávku berou jako jednu z nejhezčích částí dovolené. Aerolinky zařídily dobrý hotel, odvoz, zatáhly večeři a na omluvu přihodily lahev šampaňského. Přebukování letenek na další den byla samozřejmost.
Zkusme si představit, že by provozovatelem oněch aerolinek byly České dráhy. Nebo pražský dopravní podnik. Romantická noc v Paříži? Pavel pobíhá letištním terminálem, aby sehnal – a zaplatil – dvě nové letenky, Lenka hlídá kufry a občerstvuje se vodou natočenou na záchodku. Při troše štěstí najdou pár volných sedátek vedle sebe a chvíli se prospí. Z amplionu zní přívětivý hlas: „Omlouváme se za zpoždění. Děkujeme vám, že létáte s Českými aeroliniemi.“
Je to vůbec zvláštní. Každý poskytovatel zboží a služeb musí alespoň částečně ručit za to, co poskytuje. Nevaří nová konvice? Vyměníme. Zatuchlé víno? Vrátíme. Ale zkuste na železnicích žádat náhradu škody za zpoždění vlaku. V nejlepším případě máte naději, že odpovědný pracovník umře smíchy.
Jediné, co lze na tuzemské vlakové dopravě chválit, je hustota její sítě. V hygieně, spolehlivosti a pohodlí patří České dráhy do Střední Asie. O přístupu personálu nemluvě – většina železničářů žije v přesvědčení, že „klient“ je něco mezi francouzskou hořčicí a hřebíkem.
Totéž představuje městská (přinejmenším pražská) hromadná doprava. Pravda, je dochvilná, ovšem kulturou cestování a chováním zaměstnanců se vlakům blíží, stejně jako odpudivostí toalet v metru. Na používání tarifu Pražské integrované dopravy (85 normostran) je zapotřebí GPS a odborný poradce. A zřejmě jen u nás je možné, aby autobusák odmítl odvézt člověka, který si troufl platit 28 korun dvoustovkou: „Nejsem ňáká směnárna, vole.“
Budu platit 26 korun za jízdenku na tramvaj. Podstoupím riziko cesty vlakem, na který při zpoždění nepočká přípoj. Ale až tehdy, kdy pro dopravce začnou platit stejná pravidla jako pro všechny ostatní: za slušné peníze slušné služby, při zpoždění vrátit jízdné, při problémech nahradit škodu.
Foto: Profimedia
V brzké době možná uvidíte, jak z oken ministerstva zdravotnictví letí muž. Naštvaní zaměstnanci kvůli němu nedostali odměny a to...
Jakou literaturu nabídnout pubescentům? O nich! Vytvoř postavy školáků, kluků i holek, pěkně vyváženě, ne jako u Foglara, typy...
Ačkoliv se Institut plánování a rozvoje nachází ve stavu klinické smrti a dokonalého rozvratu, zřídil si Sekci vnějších vztahů.
I já měla těžké úterý. Když přestal na celé dvě hodiny fungovat ten slavný vyhledavač, nastalo všeobecné zmatení.
Společnost ČEZ chce prodat svoje byty na sídlišti v pražské Písnici. Víme, kdo na tom zkouší vydělat.
Vítězem letošního 27. ročníku soutěže výtvarných umělců Ceny Jindřicha Chalupeckého byl vyhlášen Matyáš Chochola.
Nikdy nepište nic na sociální sítě okolo třetí hodiny ráno, prohlásil budoucí americký prezident Donald Trump, když se jej v...
Někteří ministři sociální demokracie to s přátelstvím myslí fakt vážně. Víme kteří.
... chci se starat sám o sebe. Až se objeví politik, který veřejně řekne právě tohle, vzbudí zaslouženou pozornost. A zasloužil...
Když vám smutný subtilní klučík začne v žižkovské kavárně tichým hlasem vyprávět, jak bojuje v první linii po boku YPG proti...
Nevíme, kdo je pan Petr Kostka (tedy: víme, nositelem toho jména je známý český herec, v tomto případě však půjde o jeho...
Američtí výzkumníci sestavili žebříček nájemníků v Oválné pracovně podle inteligence. Neuvěříte, jak to dopadlo.
Akademické nakladatelství Oxford University Press, které vydává mimo jiné zásadní slovník Oxford English Dictionary, každý rok...
Většinou činíme čistě racionální rozhodnutí. Odmala jsme totiž velmi důsledně vychováváni na principech transakční ekonomiky,...
O tom, že se bratři Josef a Karel Čapkové věnovali ve své tvorbě – každý po svém – také dětem, se dobře ví. Velkorysá výstava...
Republikánský kandidát Donald Trump na rozdíl od své demokratické rivalky dokázal přesvědčit voliče, že může znamenat pro...
Donald Trump dokázal zdánlivě nemožné. Porážkou Hillary Clintonové překvapil všechny: politické analytiky, sázkaře, Clintonovou,...
Co přinese nástup Donalda Trumpa do nejdůležitější funkce na planetě a jak se to dotkne našeho života? Od vysoce postavených...
Donald Trump to dokázal. Sprosťákovi kritizovanému celým civilizovaným světem se podařilo ovládnout důležité nerozhodnuté státy a...
Je to trend? Nomince na ceny Evropské filmové akademie, kterým se přezdívá evropští Oscaři, ovládly individuální příběhy...