Vzpoura proti "Velké sestře" Heurece: Co všechno ví o e-shopech?

Kauza "Alza vs. Heureka" rozpoutala v uplynulém týdnu vášnivé diskuze. Česká e-commerce se rozdělila na dva tábory - jeden Alze fandí, druhý jí vyčítá až příliš štvavou kampaň. 

Co všechno vlastně Heureka o e-shopech ví? Podrobně to popisuje na svém blogu Souki.cz Petr Soukup, zakladatel firmy Simplia, jež se zabývá tvorbou e-shopů. Kromě produktového XML feedu musí on-line prodejce srovnávači posílat také samostatný feed se stavy skladu, takže má Heureka přehled o velikosti, hodnotě či zásobování skladů jednotlivých prodejců.

Pokud chce být e-shop zapojen do programu Ověřeno zákazníky, musí odesílat informace o každé objednávce - kontakt na zákazníka, seznam položek i s kódy, pomocí nichž produkty páruje do centrálního katalogu. "Každému je tedy asi jasné, že Heuréce předává kompletní prodejní data. Díky párování (se kterým e-shopy nadšeně pomáhají) ale navíc má velmi přesnou představu, jak se konkrétní produkty daří prodávat jednotlivým e-shopům," píše Soukup.

Podle Tomáše Bravermana v rámci programu Ověřeno zákazníky prodejci posílají povinně jen e-mailové adresy, další údaje o zakoupeném zboží nejsou povinné - záleží na každém e-shopu, jak si konkrétní skript nastaví. "Po odeslání dotazníku nicméně e-mailové adresy zahashujeme (zašifrujeme) tak, aby nemohlo dojít k jejich zneužití," tvrdí Braverman.

Ten skript jsme nikdy nepoužili

Skrze měřící skripty, např. na sledování konverzí, má Heureka přehled také o návštěvnosti. Přes skript, díky kterému se na e-shopu zobrazí ikona Ověřeno zákazníky, pak podle Soukupa sbírala také data o tom, odkud či z jakého klíčového slova návštěvník na web přišel, čehož mohla využívat pro vlastní PPC kampaně. "Co se týče ikony Ověřeno zákazníky, skript byl historickou záležitostí a data jsme nikde nevyužívali. Část skriptu jsme již smazali," reagoval vzápětí Braverman na Twitteru.

@petrsoukup Ten skript je historický. Tyto údaje jsme nikde nevyužívali. Příslušnou část skriptu jsme smazali. pic.twitter.com/SxjwjOybly

- Heureka.cz (@heurekacz) 24. května 2016

Jak s daty Heureka dosud nakládala, ví jen ona sama, nicméně po spojení s Rockaway lze chápat obavy prodejců o jejich zneužití právě ve prospěch e-shopů investiční skupiny. A ani podmínky stanovené ÚOHS Alzu ani další e-shopy nepřesvědčí. "Převzetí Heureky (a dalších subjektů) je pro Rockaway dílčí strategický krok. Nelze na něj nahlížet z pozice dneška, ale vždy s výhledem do budoucnosti. Je logické, že jedním z cílů tohoto uskupení, je zvyšování tržeb i zisku. Proto je poskytování dat konkurenci a možnost získat přehled o našich aktivitách, velmi rizikové. Zmiňované ,dodržování jistých podmínek' toto riziko neeliminuje," řekl MSM marketingový ředitel Alzy Karel Kučera.

Nezodpovězené otázky

A ať už Alze jde o "vyšší dobro" české e-commerce, nebo o vyhlášení obchodní války Rockaway, našel si její krok sympatizanty. Dosude se k iniciativě BezHeureky připojilo 17 (převážně menších) e-shopů. Jako úplně první se přidal SpokojenýPes.cz, jemuž Heureka generovala necelá 4 % obratu (cca 700 tisíc Kč měsíčně). "Odcházíme, protože považujeme majetkové propojení Heureky s Mall.cz - a po schválení ÚOHS - i se skupinou Rockaway, za nešťastné. Neumím si představit garance, které by zaručovali se stoprocentní jistotou před zneužitím tohoto postavení," uvedla pro MSM majitelka e-shopu Soňa Fialková a dodala, že ve svém rozhodnutí sám ÚOHS uvádí zjištění, že společnost Heureka Shopping v rámci svých služeb sbírá o e-shopech řadu informací, z nichž některé jsou obchodně citlivé. "Nevím ale, k jakému účelu tato data sbírá. Nikde jsem nenašla na takovou otázku odpověď."

Chceme to smluvně!

Také skupina HP Tronic, jíž patří Kasa.cz a Euronics, se nechala slyšet, že o odchodu z Heureky uvažuje. "Očekáváme tedy, že se nám teď, po měsících přešlapování, dostane zcela jasné a konkrétní reakce na náš požadavek smluvně ukotvených záruk toho, že s našimi daty, které Heurece svěřujeme, bude nakládat jen za účelem své funkce srovnávače a nákupního rádce a že je bude uchovávat jen po nezbytně nutnou dobu," sdělil MSM generální ředitel skupiny Daniel Večeřa. Společnost bude požadovat také nezávislý audit a vysoké smluvní pokuty pro případ, že by prokázal, že Heureka zachází s jejími daty v rozporu se smluvním ujednáním. "Citlivost celé situace si plně uvědomujeme, plánujeme další kroky nad rámec podmínek stanovených ÚOHS, které nezávislé principy služeb Heureky posílí a věříme, že to bude pro trh dostatečný signál," zareagoval Braverman.

Datart Heureku nemusí, ale neopustí ji

Prodejce elektra Datart zase prohlásil, že Heureku nemá rád, ale používat ji bude dál. "Pro nás je Heureka pouhý zbožový agregátor, již dlouho jí nevnímáme jako nezávislý srovnávač. Dlouhodobě využíváme Heureku pouze pasivně, neposkytujeme jí žádná data o prodejích a zákaznících, proto například nemáme certifikát Ověřeno zákazníky. V tomto ohledu změnu nyní neplánujeme, budeme jí tedy používat, i když velmi neradi, i nadále. My nabízíme velmi dobré ceny, proto se cenového srovnání na internetu nebojíme," uvedla tisková mluvčí společnosti Datart Iva Pavlousková.

 

Čtěte dále

další zprávy