Chytré, nebo nezákonné? E-shopy si při výprodejích zahrávají s důvěrou zákazníků

09.01. 15:37 | Autor: - hd -

Povánoční slevy s sebou každoročně přinášejí otázku, zda prodejci neklamou spotřebitele. Obchody využívají marketingové triky, jež někteří považují za nezákonné či nemorální, jiní naopak za chytré.

"Na ráně" jsou zejména e-shopy, jejichž deklarované ceny před a po slevě si lze díky srovnávačům snadno ověřit. Například Alza.cz nijak neskrývá, že jako původní cenu uvádí tu doporučenou výrobcem či distributorem. "Rozhodně nejde o marketingový tah a zásadně odmítáme, že bychom před zahájením marketingových akcí původní ceny zkreslovali nebo jakkoliv upravovali," řekl MSM Karel Kučera, marketingový ředitel Alzy. Podle něj je také zavádějící dělat si obrázek o vývoji ceny produktu na základě dat srovnávačů. "Nemají totiž údaje o cenách z celého trhu; zejména v případě kamenných prodejen je obvyklé, že se výrobky za doporučené ceny skutečně prodávají," tvrdí Kučera, jehož firma ukončila loni na jaře spolupráci s Heurekou, což podle některých názorů souvisí s vyššími cenami Alzy.

Podobné praktiky jako Alza používají všechny velké e-shopy, jako Mall.cz, Kasa.cz nebo CZC.cz. Všechny přitom více či méně viditelně uvádějí, že slevy odvozují od doporučených maloobchodních cen. Podle Jana Řezáče, PR manažera Mallu, je to proto, že jsou pro všechny hráče v retailu stejné, a v době silného e-commerce trhu a "živelného" on-line prostředí jsou tak prakticky jediným pevným výchozím bodem, z něhož může e-shop při určování cenové i slevové politiky vycházet.

Podle Jiřího Fröhlicha, tiskového mluvčího České obchodní inspekce, je takové jednání sporné. "Obecně platí, že sleva má být odvozována z ceny, za kterou bylo zboží skutečně prodáváno, nikoli z 'nezávazných doporučených spotřebitelských cen' uváděných výrobcem," sdělil MSM. Zároveň však dodal, že vždy záleží na posouzení konkrétního případu - jak přesně je daná sleva prezentována (slovně i graficky) a jaké doplňující informace spotřebitel o této slevě dostává. ČOI podobné případy řešila v minulosti a došla k závěru, že za určitých okolností lze takto slevu prezentovat, když prodejce místo "sleva" uvede "místo...". Případně uvede "výrobcem doporučená cena" a udá cenu, přeškrtne a pod to uvede "naše cena" apod.

Celý text najdete v aktuálním MSM 02-03/2017.

Autor: - hd -