Standard e-shopů: nakupte teď a klidně vraťte až na konci ledna

Standard e-shopů: nakupte teď a klidně vraťte až na konci ledna

Nákupy přes internet se staly neodmyslitelnou součástí moderního života, nabízející pohodlí a širokou škálu různorodých produktů. Nicméně, s pohodlím přicházejí i určitá rizika, která mohou zážitek z online nakupování zhatit. Co když dárek nesplňuje očekávání obdarovaného? A jak se s tímto problémem vypořádat? Jedním ze způsobů, jak internetové obchody reagují na tato rizika, je poskytování možnosti vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů. V období vánočního šílenství se některé e-shopy dokonce snaží rozšířit možnosti vrácení zboží až do konce ledna.

Jak minimalizovat vratky?
Různá odvětví obchodu se potýkají s problémem vracení zboží odlišným způsobem, přičemž zkušenosti v této oblasti se výrazně liší. Například v průmyslovém sektoru je vratkovost téměř nulová, což ukazuje na specifika a odlišné trendy v porovnání s jinými odvětvími, kde je tento problém výraznější. Pro průmyslové firmy otázka vráceného zboží stává klíčovou otázkou v souvislosti s jejich obchodním modelem a specifickými charakteristikami nabízených produktů.

Společnost ATREON, která nabízí hutní materiál pro firmy i kutily, klade důraz na unikátní obchodní model. Ten spočívá ve skladování zboží až po jeho objednání, což výrazně minimalizuje skladování neprodaného zboží. "Výrazným prvkem našeho obchodního modelu je rozhodnutí nedržet zboží skladem, ale naopak naskladnit speciálně pro každého zákazníka. Tato strategie s sebou sice nese riziko, že některé produkty budou skladovány déle než do doby jejich prodeje, avšak naše míra vratkovosti téměř dosahuje nuly. I když je obecně obtížné zvládnout situaci, kdy se týká vratka méně populárního zboží, náš přístup založený na individuálním skladování pro zákazníky nám umožňuje minimalizovat tento problém," popisuje Patrik Duda, CEO společnosti ATREON.

Náš zákazník, náš pán
Dnes pozorujeme zajímavý trend, kdy většina e-shopů nevnímá vrácení zboží jako problém, ale spíše jako příležitost vybudovat si lepší vztah se zákazníkem. Klasické marketingové heslo "náš zákazník, náš pán" nabírá na síle, a e-shopy se snaží aktivně přispívat k pozitivnímu nákupnímu procesu prostřednictvím flexibilních politik návratů a výměn.

"Politika návratu zboží není momentálně součástí našich obchodních praktik, protože ročně zaznamenáváme pouze tři případy vrácených balíků. V případě nepoškozeného zboží u nás však s návratem není problém. Záměrem je minimalizovat nutnost diskutovat s prodejci o návratu zboží. Pro nás má zákazník vždy přednostní postavení. Snažíme se minimalizovat diskuse a nabízíme vrácení peněz nebo výměnu za jiný produkt. Toto pravidlo je pro nás klíčové a věříme, že tímto způsobem poskytujeme zákazníkům unikátní a bezproblémový nákupní zážitek, " říká Jiří Stabla, zakladatel značky Stabla, www.stabla.cz.

Několik tipů jak předcházet vratkám

Dle Patrika Dudy, CEO společnosti ATREON a zakladatele společnosti Naughty Harbor, je otevřenost a konzistentní komunikace klíčovými prvky, které mohou výrazně přispět k prevenci vratek a vytvoření loajálních vztahů se zákazníky. "Zákaznické vztahy jsou založené na vzájemné důvěře a spokojenosti. Kvalitní zákaznická podpora tu hraje podstatnou úlohu," dodává.

Vysvětluje, že když jsou zákazníci dobře informováni a mají možnost konzultovat své nákupy s odborníky, pravděpodobnost, že budou s produktem spokojeni je výrazně vyšší. "Když e-shop poskytuje transparentní informace o produktech a zároveň je schopen poskytnout rychlé a informativní odpovědí na dotazy zákazníků, ať už prostřednictvím online chatu, e-mailu nebo telefonického hovoru, tak vytváří pocit stability a důvěry. E-shopy mohou dále posílit tyto vztahy prostřednictvím pravidelné komunikace, nabízením věrnostních programů, speciálních nabídek a exkluzivních slev pro stálé zákazníky", doplňuje.

Jiří Stabla, zakladatel značky Stabla.cz, www.stabla.cz, zdůrazňuje, že podobná transparentní komunikace nejen zvyšuje informovanost zákazníků, ale také podněcuje jejich touhu vyzvednout si zakoupené zboží včas. Konkrétně to znamená včasné a jasné sdělování posledních termínů pro objednávky a doručení, což umožňuje zákazníkům plánovat své nákupy tak, aby využili nabízených služeb doručení do Štědrého dne.

Foto: PR

Autor: PR ČLÁNEK





Čtěte dále

Ke křišťálově čisté vodě v bazénu stačí pár minut vašeho času týdně

Ke křišťálově čisté vodě v bazénu stačí pár minut vašeho času týdně

Stojí za čistou vodou v bazénu hromada času a práce? Spousta těch, co bazén nikdy neměli, to tvrdí… Tak se pojďme podrobněji...

Vysávání a vytírání snadno: Srovnání robotických vysavačů s mopem od Dreame

Vysávání a vytírání snadno: Srovnání robotických vysavačů s mopem od Dreame

Robotické vysavače Dreame se stávají stále oblíbenějšími pomocníky v domácnosti. V našem srovnání modelů L20 Ultra, L10s Ultra,...

3 věci, které mohou zkomplikovat rekonstrukci domova

3 věci, které mohou zkomplikovat rekonstrukci domova

Čeká vás doma rekonstrukce? Domácí renovace může být vzrušující dobrodružství, ale také může být zdrojem nečekaných problémů a...

Aktivní pobyt v lázních? Bez stylového oblečení ne!

Aktivní pobyt v lázních? Bez stylového oblečení ne!

Myslete na ekologii i při úklidu.

Vše, co potřebujete vědět o ekologické drogerii

Dnes už není potřeba si vybírat mezi účinností prostředku, jeho ekologickým profilem či zdravotní nezávadností. Lidé si čím dál...

Elegantní šaty jako výraz osobnosti a stylu

Elegantní šaty jako výraz osobnosti a stylu

Elegantní šaty jsou víc než jen kouskem oblečení – jsou výpovědí o osobnosti, vkusu a stylu člověka. V mnoha kulturách a...

Vyrazte na psí den.

Proč vzít mazlíčka na psí den

Chcete zažít skvělou akci plnou zábavy společně se svými čtyřnohými mazlíčky? Přijďte strávit středeční odpoledne 22. května do...

Sladký život bez vrásek.

Za vaše vrásky možná může nadbytek cukru

Na tom, že nadměrná konzumace cukru nám přinejmenším komplikuje hon za vysněnou postavou a přinejhorším způsobuje nejrůznější...

2K Games představí velkou novinku, pravděpodobně novou Mafii

2K Games představí velkou novinku, pravděpodobně novou Mafii

Za tři týdny nás čeká velké odhalení od 2K Games, které by podle důvěryhodných zdrojů mohlo být nové pokračování hry Mafia. Nový...

Kingdom Come: Deliverance 2 představuje úchvatné fotorealistické záběry

Kingdom Come: Deliverance 2 představuje úchvatné fotorealistické záběry

Fotorealistická grafika je často tím, co hráče nejvíce upoutá, a Kingdom Come: Deliverance 2 v tomto ohledu rozhodně nezaostává....

Krém, nejlepší přítel ženy.

Jak vybrat ten správný krém?

Na poličce v koupelně máme ty nejdražší, jimiž se mažeme ráno a večer. V kabelce nesmí chybět krém na ruce, na nočním stolku máme...

Fallout 4 byl nejprodávanější dubnovou hrou v Evropě

Fallout 4 byl nejprodávanější dubnovou hrou v Evropě

Fallout 4 v dubnu zažil renesanci. Stal se nejprodávanějším titulem v Evropě. Významně pomohlo vydání stejnojmenného seriálu na...

Assassin's Creed Red má nový název a láká na premiéru traileru

Assassin's Creed Red má nový název a láká na premiéru traileru

Očekávaný přírůstek do série Assassin's Creed dostal nový název i datum premiéry nového traileru.

Resident Evil 9 údajně vyjde už v lednu

Resident Evil 9 údajně vyjde už v lednu

Doposud neoznámeného titulu Resident Evil 9 bychom se mohli dočkat již na počátku roku 2025. Podle dostupných informací jde o...

Prohlédněte si květnové hry zdarma v rámci PS Plus

Prohlédněte si květnové hry zdarma v rámci PS Plus

Od dnešního dne mají předplatitelé všech programů PS Plus možnost získat čtyři zajímavé herní tituly. Kromě fotbalového...

Filtrační konvice  - Moderní řešení pro čistou vodu

Filtrační konvice - Moderní řešení pro čistou vodu

Filtrační konvice se staly běžnou součástí mnoha domácností, a to díky jejich schopnosti zlepšit kvalitu pitné vody. Odstraněním...

Do World of Warships: Legends připlouvají japonské lehké křižníky

Do World of Warships: Legends připlouvají japonské lehké křižníky

Námořní simulátor válečných lodí World of Warships vyplouvá k novým obzorům ve svém květnové aktualizaci.

MSI přichází s jarními slevami na notebooky i handheld Claw

MSI přichází s jarními slevami na notebooky i handheld Claw

MSI si na jaro připravilo akci určenou pro všechny hráče, kteří hodlají vyrazit na cesty. Ve slevě seženete notebooky i handheld...

Střílečka Gray Zone Warfare dorazí už dnes!

Střílečka Gray Zone Warfare dorazí už dnes!

Madfinger Games, brněnské herní studio, nás konečně informovalo o datumu vydání jejich očekávané taktické střílečky Gray Zone...

Nebojte se menstruace.

Mějte ráda své dny a nestyďte se za ně

Přemýšlela jste někdy o tom, kolik jednorázových hygienických pomůcek za svůj život vypotřebujete? Ženy menstruují v průměru 7...

další zprávy

Titulní strana Standardní písmo Větší písmo

Tmavé zobrazení
Přepnout na plnou verzi