Facebook slibuje přivést zákazníky do obchodů pomocí reklamních Store visits

23.11. 11:29 | Autor: luc

Facebook má nový reklamní formát - Store visits. Má podpořit návštěvnost kamenných poboček. Jak? Pomocí zobrazování lokalizovaného obsahu.

Ačkoli ještě k 90 procentům všech maloobchodních transakcí dochází mimo internetové prostředí, význam internetu při vyhledávání informací o produktech a službách roste. V současné době si vlastní miniprůzkum před pořízením nějakého zboží dělá 65 procent internetových uživatelů. Stále více lidí, zejména pak mladá generace, se přitom radí se svými chytrými telefony. To přimělo největší sociální síť Facebook k tomu, aby obchodníkům nabídla sadu reklamních řešení Store visits, umožňujících propojit on-line svět s off-linovým. "Nástroje slouží k optimalizaci kampaní na Facebooku. Hlavním účelem je dostat co nejvíce lidí do konkrétního obchodu a sledovat, jaké nákupy zde realizují," říká Petr Jelínek (na snímku), ředitel agentury Business Factory, která je marketingovým partnerem Facebooku.

Lokalizace zákazníků

Store visits motivují k návštěvě konkrétního obchodu tím, že zákazníkům zobrazují na mobilních telefonech lokalizovaný obsah (reklamu na konkrétní produkt, která může zahrnovat i slevu apod.) a cílí na ty, kteří se nacházejí v blízké lokalitě. Tato real-time metrika je založena na datech uživatelů, kteří umožnili hlásit aktuální polohu na svém mobilním zařízení, nebo uživatelů bez GPS vykazujích jiné lokalizační signály (např. přes wifi připojení). Obchodníci pak díky nové platformě budou schopni nejenom změřit zákazníky, kteří viděli obsah spojený se značkou před návštěvou kamenné prodejny či samotným nákupem, ale tato data využít také pro up-selling, remarketing či real-time optimalizaci kampaně. Součástí Store visit má být i nový formát Dynamic ads for retail, který zobrazuje reklamy produktů podle jejich dostupnosti na skladu.

Integrace dat

Dynamicky oslovovat zákazníky pomocí off-line dat je zatím omezené pouze přes marketingové partnery Facebooku. V našem regionu to je právě agentura Business Factory, propojená s platformou ROI Hunter. "Určitě je výhodou, když má obchodník kromě kamenných poboček také e-shop nebo nějaký věrnostní program, na jehož základě je schopen určit identitu zákazníka. Není to ale nezbytné," říká Jelínek. Identifikace klienta může proběhnout až na samotné pobočce, kde se ho prodávající může doptat na konkrétní údaje (jméno, adresa, e-mail apod.). Pokročilejším způsobem je pak automatizovaný sběr dat např. prostřednictvím platebních terminálů. Hlavní přidanou hodnotou marketingových partnerů je propojení vlastních CRM dat klienta s daty Facebooku, přičemž k aktualizaci integrovaných dat dochází v reálném čase.

Snaha Facebooku zlepšovat nástroje pro retailery má své opodstatnění. Tento segment patří k největším inzerentům v on-linu. "U Facebooku tomu zatím tak není, a proto je zde velký potenciál. Facebook nám dal jako jednu z priorit pro rok 2017 integrovat off-line data perspektivních retailerů v CEE regionu. První klienti tímto řešením získají obrovskou konkurenční výhodu nad ostatními," upozorňuje Jelínek.

Mobile first

Výhodou Zuckerbergovy sociální sítě je, že dokáže sledovat a identifikovat uživatele na více platformách, tedy na PC i chytrých zařízeních. V tom má náskok oproti největšímu konkurentovi Googlu, který se rovněž snaží o identifikaci uživatelů pomocí personal ID (a následné měření off-line konverzí). Správné podchycení uživatelů a přesnost jejich měření bude hrát čím dál větší roli s přesunem konzumace internetu z desktopů na mobily. Facebook uvádí, že už 80 procent jeho obsahu uživatelé konzumují na mobilních telefonech. V České republice jde o velmi podobné číslo, 78 procent. Z výzkumů Facebooku vyplývá také to, že 40 procent jeho uživatelů surfuje na internetu souběžně se sledováním televize, z toho 66 procent během reklamních breaků.

Foto: Radana Čechová

Autor: luc