Léčivo stále nakupujeme raději v lékárně než na internetu. I tak by ale měly kamenné pobočky vylepšit design. Přinášíme tři příklady ze zahraničí s komentáři českých expertů na design obchodů.
Návštěva lékárny se stala součástí pravidelného nákupu. Pamatujete si doby, kdy jste přišli do lékárny, ve které se nacházel pult, za ním veškeré léky a jediná možnost, jak si lék koupit, byla prostřednictvím lékárníka? Když vstoupíte do lékárny v současné době, připadáte si spíše jako na běžném nákupu potravin. Stále více produktů je umístěno v regálech a na displejích a je vybíráno přímo zákazníky.
"Lékárny staly součástí nákupních center a obchodních domů a stává se z nich více samoobslužné retailové prostředí. I proto jsou v nich návštěvníci často v tzv. nákupním režimu jako při nákupu všedních věcí denní potřeby. Zkušenosti zákazníků v lékárnách se proto mění směrem ke zkušenostem běžných zákazníků," říká Eva Loubalová, associate director agentury Ipsos.
Vzhledem k expanzi lékárenských řetězců mohou podle ní lékárny využívat nové marketingové strategie podobné tomu, co vidíme v obchodních řetězcích, jako jsou nadlinková komerční komunikace, celoplošné slevové akce, věrnostní programy, obchod v obchodě a prodej privátních značek.
Vliv na proměnu současného trhu má i nárůst on-line nákupů volně prodejných léků. Podle výzkumu společnosti Ipsos je největší bariérou k nákupu volně prodejných léků internetu nemožnost poradit se osobně s lékárníkem. I proto 53 % Čechů stále nakupuje léky spíše v kamenných lékárnách. "Ze strany návštěvníků lékáren je patrný zvýšený nárok na fyzický kontakt. Při nákupech požadují větší komfort a v neposlední řadě také nákupní zážitek. Ten mohou lékárny zdokonalit vhodnými orientačními prvky v lékárně, nabídnutím pomoci při nákupním rozhodnutí nebo příjemným jednáním lékárníka. V ideálním případě odchází zákazník z lékárny s příjemným nákupním zážitkem," dodává Loubalová.
"Moderně pojatý prostor, kde se podařilo nenásilně spojit komerční a nekomerční sortiment, a to již ve vlastním logu lékárny. Regálový systém odbourává klasickou bílou barvu typickou pro lékárenské vybavení. I odklon od typické zelené barvy v logu k modernější a na pohled mladší barvě zaujme," komentuje Jiří Hubka ze společnosti Jansen Display.
"Interiér působí velmi příjemně, důvěryhodně a moderně. Navozuje atmosféru, na kterou v našich lékárnách narážíme stále jen sporadicky. Zvolené materiály a barevná kombinace dřeva a betonové podlahy se stolky je atraktivní," potvrzuje také Tomáš Žáček ze společnosti Dago.
Prosluněná lékárna
Na předměstí španělské Valencie najdete Farmacia Sanchis. "Je to lékárna pojatá v klasických barvách. Vše krásně čisté a přehledné. Logika uspořádání je jednoduchá a snadno pochopitelná a zákazník nemá důvod bloudit. Interiér je navržen velmi pěkně, jen mi uniká symbolika suchého stromu. Jinak oceňuji, že budova má dobré světelné označení a vystupuje z řady," myslí si Jiří Hubka.
"Dřevěné přírodní prvky narušují běžnou sterilitu prostředí. Interiér přesně odpovídá představě o každé lékárně -čistota, důvěra a funkčnost. Dobře tu pracují také s druhotným vystavením," dodává Tomáš Žáček.
Petr Šimek na tomto příkladě zdůrazňuje, že základním problémem našeho chápání retailu je roztříštěnost prostředí, komunikace a personálu. "Každou věc řešíme samostatně. Ale opravdový retail je kombinací těchto prvků, které spolu žijí v symbióze," říká Šimek.
Belgický bar
A co takhle lékárna, kde si připadáte trochu jako v barzu? Taková je Pharmacy Van Dijck v Belgii. "Jednoduchý dlouhý pult s barovou židličkou je pro lékárny netypický. Policový systém s univerzální velikostí polic spíše připomíná knihovnu, navíc strop je vysoký a zboží v horní polici je špatně dosažitelné. Menší zboží v regálu zaniká, a lékárna tak působí poloprázdně a bezduše," kritizuje Tomáš Žáček.
Jiří Hubka oceňuje zajímavé řešení prodejního pultu a digitální řešení nabídky na stěně a s ním propojený atraktivní výdejní systém pomocí klouzačky.
"Design je velmi důležitým a funkčním nástrojem komunikace. Aniž bychom museli něco říkat, prostředí samo přesvědčí zákazníka, zda chce vstoupit, či nikoli," potvrzuje
Petr Šimek.
Od dnešní půlnoci do sobotních 6:00 hodin bude probíhat technická odstávka, během níž televize nebude vysílat. V tomto mezičase...
Čas trávený sledováním televize se během prázdnin snížil. I kvůli tomu, že největší televizní stanice přešly na letní schéma a...
Policistů a hasičů se zamýšlené snížení sumy na platy ve veřejném sektoru týkat nebude. Oznámil to ministr vnitra Vít Rakušan...
V americkém Utahu se jeden školní obvod rozhodl zakázat bibli na základě toho, že údajně obsahuje prvky vulgarity a násilí. Už...
MÉDEA a MEDIA CLUB oznamují, že narovnaly vzájemné spory a nadále budou obchodně spolupracovat.
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Společnosti KNOWLIMITS Group, a.s., MÉDEA, a.s., a Barrandov Televizní studio a.s. tímto prohlašují, že k dnešnímu (28. 2. 2023)...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...