Krizová komunikace Germanwings byla po havárii jejich letadla ve Francii německy dokonalá. Do hodiny přebarvený web, empatická vyjádření s přesně volenými slovy a intonací. Celkově to byla prostě mistrovská ukázka komunikace v krizi.
Vůbec bych se nedivil - a ani v nejmenším nechci znevažovat velkou tragédii -, kdyby Germanwings posbíraly za tuto akci různá ocenění, protože těžko hledat chybu. Jediné, co tomu všemu tak nějak chybělo, byl lidský rozměr. Nějaká ta nedokonalost, která by ukázala, že to není jen instantní smutek, ale skutečný. Když si totiž s odstupem času pustíte některá vyjádření šéfa této společnosti, máte najednou pocit, že před vámi nestojí generální ředitel, nýbrž herec druhé kategorie.
To, co není vidět v době zjitřených emocí, však s odstupem času vyplave na povrch. Málo platné, je prostě fakt, že ona dokonalost a připravenost byla místy děsivá. V žádném případě to však nelze této společnosti nebo řediteli firmy vyčítat, protože se jen chovali stejně, jako jejich okolí. Otázkou, která se přirozeně nabízí, je, jak by se zachovala v podobné situaci nějaká česká firma.
V minulosti byla krizovým situacím vystavena nejedna místní organizace, ale je těžké si vzpomenout na jedinou, která by to zvládla s takovým přehledem. Troufám si říci, že největší rozdíl mezi českou a německou verzí by byl v tom, že našinci by se vymlouvali, shazovali vinu na někoho jiného. Hledal by se pachatel jinde, odkazovalo by se na předpisy.
Když se mluví o síle značky, řada lidí odkazuje na Henryho Forda a jeho citát, že značka je to, co vám zbude, když vám shoří fabrika. Germanwings se toho držely prakticky a nepřekvapilo by mě, kdyby jejich značka z této nešťastné situace vyšla silnější než dříve. Je to možná cynické, ale z profesního pohledu to bylo synteticky dokonalé. Škoda jen, že nebyla ještě ta malá chybička.
Více informací o marketingu a obchodu najdete v týdeníku MSM v papírové nebo digitální verzi.
Od dnešní půlnoci do sobotních 6:00 hodin bude probíhat technická odstávka, během níž televize nebude vysílat. V tomto mezičase...
Čas trávený sledováním televize se během prázdnin snížil. I kvůli tomu, že největší televizní stanice přešly na letní schéma a...
Policistů a hasičů se zamýšlené snížení sumy na platy ve veřejném sektoru týkat nebude. Oznámil to ministr vnitra Vít Rakušan...
V americkém Utahu se jeden školní obvod rozhodl zakázat bibli na základě toho, že údajně obsahuje prvky vulgarity a násilí. Už...
MÉDEA a MEDIA CLUB oznamují, že narovnaly vzájemné spory a nadále budou obchodně spolupracovat.
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Společnosti KNOWLIMITS Group, a.s., MÉDEA, a.s., a Barrandov Televizní studio a.s. tímto prohlašují, že k dnešnímu (28. 2. 2023)...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...