Jedním z highlightů letošního Marketing Festivalu bylo jednoznačně vystoupení Michaela Lykke Aagaarda ze společnosti Unbounce, který zkoumá psychologické pozadí uživatelského zážitku. Své dojmy z přenášky popsala Kristina Hartman z agentury Nydrle.
Pro marketéry, kteří při práci kombinují data s obsahem, byl příjemným zpestřením jinak spíše analyticky zaměřeného programu. A především to byl přece jenom jiný, asi se dá říct i vyšší, styl prezentace. Záměrně jsem použila výraz vystoupení, jelikož Michael sehrál lepší divadlo než řada profesionálních herců. Některé momenty byly možná na české publikum trochu teatrální, zejména když se válel v křečích po zemi, ale v každém případě to bylo skvělé oživení "klasických" prezentací a probuzení publika, které bylo na konci festivalu značně unavené.
Základní myšlenkou jeho prezentace byla změna přístupu k uživatelům demonstrovaná na UX webových stránek a aplikací. Michael názorně předvedl, co se odehrává v mysli uživatele, když klikne na banner slibující demo video a na landing page pak vidí lány textů, množství panelových nabídek, další bannery po pravé straně, pak ještě bannery dole nad patičkou...a přitom žádná (!!!) z těchto nabídek nenabízí ono slíbené demo video.
Manipulace se nevyplácí
První problém podle něj je, že se marketéři snaží uživatele oklamat a různými triky ho donutit, aby zanechal omylem lead, mimoděk si něco stáhl anebo minimálně strávil na našem webu více času. Ono se to možná i stane, ale uživatelova zkušenost nebo dokonce prožitek rozhodně není pozitivní. Pokud změníme přístup a začneme mluvit lidsky a jednoznačně, budeme na landing page naplňovat představy a očekávání vyvolávaná v bannerech, dost možná nám sice klesne průměrná doba strávená na stránce, ale rozhodně také bounce rate (míra okamžitého opuštění stránek) a v dlouhodobém měřítku posílí také reputace daného webu a produktu, který nabízí. Nezbývá než doufat, že tuto část prezentace pozorně poslouchali všichni přítomní klienti. Až budou příště UXáci managementu složitě obhajovat férově a čistě navržený obsah webu, doporučuji na tuto prezentaci odkázat.
Průnik mezi racionálnem a emocemi
Druhý problém podle Michaela spočívá v diametrálně rozdílném uvažování marketérů a koncových uživatelů. Když markéter vytváří obsah, uvažuje analyticky a komplikovaně, zatímco uživatel se chová intuitivně, emotivně, rychle a bez logického uvažování. Pokud tedy chceme, aby uživatel udělal na našem webu to, co chceme, musíme naše řešení přizpůsobit jejich způsobu přemýšlení. Musíme jim nastavit přehledný a přímočarý proces bez zbytečných otázek a informací. Zahoďme dlouhé formuláře a ptejme se uživatele jen na to, co opravdu potřebujeme vědět. Hledejme průnik mezi markeťáckým racionálnem a uživatelskými emocemi. A pokud myslíme, že jsme ho našli, tak řešení testujme a optimalizujme. A nikdy nepřestávejme.
Kristina Hartman, social media manager, Nydrle
Od dnešní půlnoci do sobotních 6:00 hodin bude probíhat technická odstávka, během níž televize nebude vysílat. V tomto mezičase...
Čas trávený sledováním televize se během prázdnin snížil. I kvůli tomu, že největší televizní stanice přešly na letní schéma a...
Policistů a hasičů se zamýšlené snížení sumy na platy ve veřejném sektoru týkat nebude. Oznámil to ministr vnitra Vít Rakušan...
V americkém Utahu se jeden školní obvod rozhodl zakázat bibli na základě toho, že údajně obsahuje prvky vulgarity a násilí. Už...
MÉDEA a MEDIA CLUB oznamují, že narovnaly vzájemné spory a nadále budou obchodně spolupracovat.
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Společnosti KNOWLIMITS Group, a.s., MÉDEA, a.s., a Barrandov Televizní studio a.s. tímto prohlašují, že k dnešnímu (28. 2. 2023)...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...