Jak Seznam.cz reaguje na kritiku nového pojetí portálu Firmy.cz

28.04. 14:26 | Autor: Martin Fuks

V MarketingSalesMedia (16/2014) vyšla recenze nového pojetí portálu Firmy.cz. Inzerce zde vyjde draze, není vhodný pro eshopy, systém čerpá peníze z rozpočtu bez vědomí inzerenta, atd. Přečtěte si, jak na kritiku reaguje produktový manažer Seznam.cz odpovědný za tento redesign.

Kromě toho, že recenze obsahovala řadu nepřesností, měla jeden zásadní nedostatek - službu, která v nové podobě nabízí flexibilitu pro menší, regionálně zaměřené firmy a živnostníky, recenzovaly banka, e-shop a společnost Dobrý web, která pracuje primárně pro střední a velké firmy. Rád bych uvedl některá tvrzení na pravou míru.

Investice jen s vědomím klienta
Není pravda, že bychom klientům strhávali peníze bez jejich vědomí. Během posledních dvou měsíců obchodníci společnosti Seznam.cz kontaktovali přes 30 000 klientů, kteří využívali dosavadní placený zápis na Firmy.cz, a vysvětlili jim nový princip fungování. Jednotliví podnikatelé se sami rozhodli, zda v něm chtějí pokračovat, či nikoli. V případě změny každý klient podepsal dodatek ke smlouvě a doporučili jsme mu nastavení aukce tak, aby odpovídala jeho předchozí investici. Klient si přitom může částku v aukci kdykoli upravit dle aktuálních potřeb.

Aukce, relevance, lokalita
Pořadí firem ve výpise určují tři parametry: relevance na zadaný dotaz, lokalita uživatele a peníze vložené do inzerce. Parametry vyvažujeme tak, abychom uživateli poskytli nejlepší výsledek. Aby si mohli zadavatelé ověřit, jak jejich investice ovlivní pořadí, mají v administračním rozhraní dva nástroje. Jednak tabulku s lokalitami okres, kraj a celá ČR. Ta ukazuje, jak dohledatelná bude jejich firma, pokud někdo hledá pomocí regionálních filtrů. Dále vidí detailní heatmapu, která ukazuje, na kolikátém místě se jejich firma ukáže tomu, kdo hledá ve svém okolí. Čím více firma investuje, tím větší území zasáhne. Pořadí v místě pak klientovi zobrazíme přímo v heatmapě.

Malé i velké firmy mohou dostat z katalogu více než předtím
Vedle kompletního zápisu zdarma je nový model jedinečný v tom, že cenu za inzerci neurčuje Seznam.cz, ale trh. Dříve byly na prvních místech velké firmy, které si předplatily sponzorované odkazy. Nyní si firmy samy určí cenu, kterou jsou ochotny zaplatit. O umístění tedy rozhoduje konkurence v oboru a v regionu. První místa v silných kategoriích tak mohou být dražší než v původní verzi, protože takovou cenu trh nabízí. Naopak některé velmi navštěvované kategorie jako restaurace jsou dnes pro jednotlivé inzerenty mnohem levnější. Na místní úrovni mají lokální firmy konečně možnost získat přední místa - jsou na stejné startovací čáře jako pobočky velkých firem. Velké firmy přitom získávají výhodu v momentě, kdy uživatel hledá nad celou republikou nebo krajem. Zde k určení pořadí bereme v potaz celkovou investici klienta, což znamená, že sčítáme hodnotu investic jeho poboček. Výhodou nového modelu je také možnost inzerovat sezonně.

Firmy jsou aktivnější
První statistiky nové služby ukazují, že podnikatelé začali více upravovat své profily. Doplňují fotky provozoven, aktualizují kontakty i fotogalerie. Profituje z toho především uživatel. Kontakty v databázi jsou aktuálnější a také kvalitnější. Z prvních dat můžeme soudit, že zákazníci systému přišli na chuť, protože od spuštění nové verze jejich investice rostou.

Další vylepšení přijdou
Spuštění nové verze Firmy.cz je jen začátek. Řešíme zvýšení výkonu pro inzerenty. Více provážeme Firmy.cz s klasickým vyhledáváním skrz atraktivní upoutávky na firemní dotazy. Úzké propojení chystáme se službou Mapy.cz. Výrazné zlepšení lze čekat u relevance vyhledávání a během léta upravíme administrační rozhraní pro velké firmy (nabídneme agenturní rozhraní). Klientům, kterým současné administrační rozhraní nevyhovuje, nabízíme správu inzerce vlastními optimalizátory. Ti i kampaň jednoduše nastaví i spravují dle požadavků klienta. Nad databází vystavíme další služby, mobilní aplikaci Firmy.cz a další specializované aplikace pro zajímavé segmenty. Domlouváme spolupráci s externími partnery, abychom uživatelům Firmy.cz nabídli další služby, např. rezervace, rozvozy, on-line objednávky apod.

Foto: archiv

Autor: Martin Fuks