Šéf mBank Roman Truhlář mluví v rozhovoru pro MarketingSalesMedia o vztazích se zákazníky a úspěšném obchodním modelu, který po pěti letech přináší zisk. Přinášíme vám ukázku z rozhovoru.
AirBank se občas tváří jako mistři světa ve změně bankovního stylu. Jenomže vy jste s podobnou proměnou začali dříve. Opravdu je to tak, že jeden styl mění druhý?
Máte pravdu, v otevřenosti a přátelském vztahu se zákazníky máme pět let náskoku. Ale k vaší otázce: na trhu se rozvíjejí souběžně dva hraniční modely. První se odvíjí od provozní excelence - ten vede k vytvoření velkých produktových továren, které jsou procesně dokonalé a produkují jednotkový produkt za nejnižší náklady. U nich je víceméně jedno, pod jakou značkou je prodáváte. To je třeba Hypoteční banka, která zpracovává hypotéky pro ČSOB, Poštovní spořitelnu i pro sebe. Vytvářejí se zde úspory z rozsahu a vede to k nadprůměrné ziskovosti.
Vy jste ale spíše na druhé straně tohoto pólu.
Protipólem je excelence marketingová, ve smyslu vytváření privilegovaného vztahu se zákazníky. Pak můžete mít silnou a snad i milovanou značku i produkt, který prodáváte. Ten nemusí být váš, může být dokonce i od konkurenčního dodavatele. To na čem vyděláváte, je schopnost prodat širšímu okruhu zákazníků více produktů.
A pak je tu Česká spořitelna, která dlouho zvažovala, že tyto dva proudy spojí. Pak to dala na nějakou dobu k ledu.
Logicky. Nevím, které konkrétní důvody vedly spořitelnu. Ale jde o dvě zcela rozdílné kompetence. Bankovní fordismus je úplně jiná kompetence než schopnost prodávat a vytvářet vztah důvěry s nejširším okruhem zákazníků. Je evidentní, že tyto dvě věci je obtížné skloubit v jedné organizaci.
Od dnešní půlnoci do sobotních 6:00 hodin bude probíhat technická odstávka, během níž televize nebude vysílat. V tomto mezičase...
Čas trávený sledováním televize se během prázdnin snížil. I kvůli tomu, že největší televizní stanice přešly na letní schéma a...
Policistů a hasičů se zamýšlené snížení sumy na platy ve veřejném sektoru týkat nebude. Oznámil to ministr vnitra Vít Rakušan...
V americkém Utahu se jeden školní obvod rozhodl zakázat bibli na základě toho, že údajně obsahuje prvky vulgarity a násilí. Už...
MÉDEA a MEDIA CLUB oznamují, že narovnaly vzájemné spory a nadále budou obchodně spolupracovat.
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Společnosti KNOWLIMITS Group, a.s., MÉDEA, a.s., a Barrandov Televizní studio a.s. tímto prohlašují, že k dnešnímu (28. 2. 2023)...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...