Michal Straka: Obchod a marketing musejí více spolupracovat

22.05. 08:49 | Autor: Michal Straka

Krize v minulých letech přinesla kromě jiného i racionalizaci do procesů firem. Dochází k propojování mnoha činností. Oblasti, které byly dříve spíše oddělené, jako jsou obchod, distribuce, marketing, atp., začaly více spolupracovat. O tom píše Michal Straka z agentury Ipsos.

Obecně se snižují firemní budgety a zároveň zvyšují nároky zákazníků. Firmy, které tento trend včas nezachytily, mohou mít v brzké budoucnosti na trhu problémy, pokud je již nemají.

Pro výzkum to představuje výzvu uvažovat o věcech jinak, nově, hledat možnosti, jak klientovi poskytnout komplexní podklady nejen pro práci s vlastními zákazníky, tak i pro akvizice. V poslední době získává u našich partnerů na oblibě vy užití okamžité zákaznické spokojenosti pro cross-sell a up-sell. Je to logické, protože pokud již se zákazníkem hovoříme, zjišťujeme jeho očekávání a spokojenost, analyzujeme také další potřeby. Odtud je jen krok k okamžité adresné nabídce.

Velice často nyní v Ipsosu nastavujeme pro naše partnery automatizovaný systém propojené okamžité spokojenosti s obchodními aktivitami a jeho implementaci do CRM firmy. Vyvinuli jsme k tomu vlastní on-line platformu ELIS, která pracuje se všemi distribučními a komunikačními kanály firmy. Sleduje zákazníka ve všech fázích "customer journey", monitoruje jeho aktivity na různých typech touchpoints a analyzuje adresné zákaznické potřeby a zájem o další produkty a služby.

Systém ELIS propojuje zákaznický feedback a posílá v reálném čase Cross Sell Alerty (identifikace potřeb konkrétního zákazníka) na příslušného obchodního manažera. A pokud obchodník není vytížen na více než 150 %, novému byznysu již nestojí nic v cestě...

Vzkaz Ipsosu: Uvažujte komplexně. Při všem, co ve firmě děláte, hledejte možnosti, jak to propojit s ostatními aktivitami.

Foto: archiv

Autor: Michal Straka