Efektivní individuální nabídka produktů a služeb je realizovatelná i když máte rozsáhlý zákaznický kmen, tvrdí Michal Straka, Product & Business Development Director výzkumné agentury Ipsos.
Splnit očekávání zákazníků je pro firmy stále těžší, konkurenční prostředí nutí k neustálému vylepšování všech procesů od produktu, marketing až po distribuci. Zákazníci jsou každým rokem informovanější a sebevědomější, očekávají opravdový individualizovaný přístup, službu či produkt přímo na míru.
Většina firem toto v minulých letech často řešila dílčími aktivitami v rámci CRM pro stávající zákazníky nebo více či méně fungujícími segmentacemi pro marketingovou komunikaci, zřídkakdy pro přímý prodej. Obvyklým problémem těchto segmentací byla jejich neuchopitelnost, příliš plošné nastavení, které v lepším případě končilo u diverzifikované kampaně.
V poslední době se hodně mluví o "Big datech" a efektivnějšímu vytěžování DTB s cílem lépe poznat zákazníka. Realita však zatím za vizemi pokulhává, informace o klientech se jen obtížně systematizují a převádění v konkrétní akce na podporu prodeje.
Jednou z možností, jak pomáhá Ipsos řešit tuto oblast klientům z různých sektorů, je vytvoření segmentace pomocí výzkumných a "tvrdých" dat z DTB s následným napojením na prodejní proces a obsluhu zákazníků.
Analytickým základem je komplexní segmentace na základě rozhodovacího procesu, dále jsou respondenti propojeni s DTB firmy, což obohatí segmentaci o jejich kompletní zákaznickou historii. Výsledné typologie zákazníků jsou nastaveny na několika "golden questions" a mají své samostatné prodejní postupy.
V praxi to funguje tak, že na prodejnu přijde zákazník, obsluha se jej zeptá na několik "golden questions" a na tabletu se ihned objeví všechny relevantní informace, jaké použít prodejní argumenty, jaké nabídnout benefity a jak mluvit se zákazníkem. Systém prokazatelně zvyšuje efektivitu prodeje na všech hlavních prodejních kanálech, a to se líbí každému...
Od dnešní půlnoci do sobotních 6:00 hodin bude probíhat technická odstávka, během níž televize nebude vysílat. V tomto mezičase...
Čas trávený sledováním televize se během prázdnin snížil. I kvůli tomu, že největší televizní stanice přešly na letní schéma a...
Policistů a hasičů se zamýšlené snížení sumy na platy ve veřejném sektoru týkat nebude. Oznámil to ministr vnitra Vít Rakušan...
V americkém Utahu se jeden školní obvod rozhodl zakázat bibli na základě toho, že údajně obsahuje prvky vulgarity a násilí. Už...
MÉDEA a MEDIA CLUB oznamují, že narovnaly vzájemné spory a nadále budou obchodně spolupracovat.
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Společnosti KNOWLIMITS Group, a.s., MÉDEA, a.s., a Barrandov Televizní studio a.s. tímto prohlašují, že k dnešnímu (28. 2. 2023)...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Jaromír Soukup LIVE je pořad, ve kterém dostanou prostor témata, která hýbou životy běžných lidí. Otázky, názory, polemika,...
Exkluzivní rozhovory Jaromíra Soukupa a Miroslava Kalouska na aktuální politická i společenská témata. Dozvíte se kritické názory...