Hana Kovářová: Z kampaní bank se začíná vytrácet klient

24.06. 17:08 | Autor: Jana Chuchvalcova

"Máme spoustu nápadů, ale ne všechno pochopitelně projde," říká Hana Kovářová, nová ředitelka marketingu Raiffeisenbank v prvním rozhovoru, který v této pozici poskytla. Její pozornost se nyní zaměří také na sociální sítě.

"Dnes nemůžeme digitální svět ignorovat a v bance má internetové i mobilní bankovnictví velkou podporu. Zato v oblasti sociálních médií a webu potřebujeme kousek doběhnout za konkurencí," popisuje současnou minimální přítomnost banky na Facebooku; je totiž především na LinkedIn, navíc hlavně kvůli náboru nových lidí: "Právě chystáme novou digitální strategii na rok 2015, která by měla definovat, jak a na kterých kanálech chceme komunikovat s klienty, kde chceme dělat jejich správu a kde je akvírovat. A sociální sítě budou určitě jedním z témat, která tam otevřeme."

Aktuálně se připravuje ve spolupráci s agenturou McCann Erickson redesign webu, který by měl být více zaměřený na prodej nových produktů a v responzivním designu, protože stále více lidí přichází na stránky z mobilu či tabletu. Za poslední rok se počet těchto lidí více než zdvojnásobil. "Jde o velkou změnu, protože se mění i technologie v pozadí, ale ta nebude tolik vidět. Chceme to stihnout na podzim, asi od čtvrtého kvartálu," komentuje změny Hana Kovářová a dodává: "Hledání by pak mělo jednodušší a intuitivnější, web by se měl přizpůsobovat klientovi podle informací, které o něm máme. Líbí se mi, jak to třeba dělá moneysupermarket.com, kde jsou přednastavené částky pro nejtypičtější úvěry, takže je to hodně jednoduché a přehledné. Doufám, že se nám podaří se k něčemu takovému přiblížit."

Dále je v plánu rozšíření platforem i na Windows a ještě další balík novinek, např. koncem roku hlasová biometrie, anebo on-line investice v chytrých telefonech. Na investice se banka více zaměřila a rychle v nich roste, jejich podpora je ale většinou BTL, jako to bylo u nedávné společné kampaně s asociací AKAT. "Zhruba polovina z letošního růstu v investicích jsou úplně noví klienti, kteří dříve neinvestovali," dodala Hana Kovářová.