Dost možná tu situaci sami znáte. Pod stromečkem se sešly dva stejné dárky či se darovaná věc obdarovanému nehodí či mu nesedí, například oblečení. Co si v takové situaci počít? Pokud není možné dárek věnovat někomu jinému, nabízí se možnost dárek do obchodu vrátit nebo ho vyměnit za jiné zboží. Zde však může pro zákazníka snadno nastat problém.
Podle zjištění časopisu dTest řada obchodníků odmítá přijmout již prodané zboží zpět nebo ho i jen vyměnit za zboží jiné. Bohužel pro zákazníky na to však mají obchodníci podle zákona nárok.
Právní poradce dTestu Jan Votočka k tomu říká: "Prodejce v kamenné prodejně nemá zákonnou povinnost zakoupené zboží vzít zpět nebo vyměnit jen z důvodu, že se zákazníkovi nehodí. Pokud si tedy spotřebitel koupi rozmyslí, nemusí mu prodejce vyhovět, a to ani v případě, kdyby se zákazník s tímto požadavkem vrátil třeba jen pět minut po odchodu od pokladny."
I zde však existují výjimky. Pokud výrobce dopředu výslovně garantuje možnost vrácení či výměny zboží informací napsanou přímo v provozovně, uvedenou na dokladu o zaplacení či jenom ústní formou, má zákazník právo zakoupené zboží vrátit (či vyměnit). Obchodník si na druhé straně může vymínit různé podmínky pro uplatnění zákazníkova požadavku, zejména lhůtu pro jeho uplatnění.
Ne vždy však probíhá "povánoční reklamace" hladce. "I v těchto situacích evidujeme problémy, a to především byla-li takováto možnost garantována pouze ústně a po Vánocích se prodejce k plnění svých slibů již nemá. Proto doporučuji požádat dopředu prodejce o potvrzení této možnosti přímo na doklad o zaplacení," radí Jan Votočka po zkušenostech s některými obchodníky.
O něco snazší situaci by mělo pro zákazníky představovat vracení dárků zakoupených přes internet. Zde totiž mohou využít zákonem daného práva vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu. "Zákazník pak má právo na vrácení celé kupní ceny, a to včetně poštovného a balného vynaloženého za cestu od prodejce ke spotřebiteli," říká Votočka, zároveň však upozorňuje: "Odstoupení však musí být v dané lhůtě prodejci doručeno, nestačí jej pouze odeslat. Zvláště v období vánočních svátků tak jde o velmi šibeniční lhůtu."
Francouzská aliance připravuje 30. ročník festivalu Bonjour Brno, který do města pravidelně přináší kulturu i atmosféru země...
Na 100 automobilových a motocyklových veteránů mohli dnes dopoledne obdivovat lidé v Přerově. Po 11:00 vyrazili jejich majitelé z...
Do čela České obce sokolské (ČOS) zvolil dnes výbor Sokola podle očekávání dosavadního prvního místostarostu Martina Chlumského....
Místa europoslanců za ČR by chtěly obsadit desítky bývalých členů vlády a Parlamentu, ze současných českých poslanců chce...
Když získáte ocenění v prestižní soutěži Fotograf roku, kterou každoročně pořádá Asociace profesionálních fotografů ČR, je to...
Významná Galerie 400 ASA, která v rámci svého programu Push Process pomáhá mladým fotografům na počátku kariéry, přizvala ke...
Vedle liberecké radnice a vysílače na Ještědu je Centrum Babylon jedním z nejznámějších turistických cílů severočeské metropole....
Filozofická fakulta Univerzity Karlovy (FF UK) chystá opatření ke zvýšení bezpečnosti. Nechá například upravit vrátnici, aby z ní...
Manželé Paulovi, kteří vybojovali 6. místo na olympiádě 2022 v Pekingu, se znovu stali mistry republiky. V úterý získali svůj...
Pokud hledáte ideální místo, kam vyrazit na hezký výlet, v naší zemi najdete spoustu skvělých míst. Mezi jedny z nejlepších...
Nejvyšší vrstvu sněhu v České republice momentálně najdou lyžaři na Monínci. V areálu leží 75 cm sněhové pokrývky, v provozu jsou...
Jeden muž se nechal pevností Boyard inspirovat tak, že vybudoval na Slapech v kryté hale TEPfactor, který je inspirován právě...
Vedení školy Michael oslovilo vyučující, studenty i jejich rodiče a všichni společně během pěti dní nashromáždili ohromné...
Dnešní online doba s sebou přináší pestrou škálu jednoduchých aplikací, s jejichž pomocí odbouráte velkou část administrativy,...
Zasněžené vrcholy, spoustu sněhu a dobrodružství na horách, to vše nabízí Horský Resort Rokytnice nad Jizerou nacházející se v...
Na závěrečné konferenci Erasmus +, která proběhla tento týden ve škole Michael v Praze, bylo vidět především nadšení. Studenti...
Kuřáků klasických cigaret ubývá. Díky tomu, že si nemohou zapálit na spoustě veřejných míst, přecházejí na alternativní výrobky,...
Tradiční rozsvěcení vánočního stromu ve Špindlerově Mlýně bylo letos spojeno se slavnostním představením Andělských křídel. Tento...
V České republice jsou oproti západní Evropě stále vysoké počty pacientů i úmrtí na onemocnění srdce a cév, a proto je potřeba...