Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) dlouhodobě kritizuje cestovní kanceláře za to, že propagují neúplné ceny zájezdů. Příplatky za palivo či letiště přitom mohou cenu zájezdu zvednout až skoro o polovinu. Proto sdružení zažalovalo cestovní kancelář Exim Tours a doufá, že rozhodnutí soudu v tomto případu bude „precedentem“ do budoucna.
„Vybrali jsme Exim Tours proto, že prodává nejvíc zájezdů v zemi. V roce 2006 jich bylo 235 tisíc,“ vysvětluje právnička SOS Klára Přikrylová, proč žalují právě tuto kancelář. Podle ní SOS již dříve vyzvalo Exim Tours i dalších sedm velkých cestovních kanceláří, aby uváděly ceny v kompletní výši. Jednání však podle ní nebyla úspěšná.
Částky, které klienti nacházejí v ceníku, je na první pohled mohou snadno zlákat: například desetidenní letecký zájezd do Bulharska nabízel Exim Tours v polovině července za 5990 Kč. K této ceně však bylo třeba připočíst 1990 Kč letištní a bezpečnostní taxy, 468 Kč povinného pojištění a 1190 Kč palivového příplatku – výsledná cena zájezdu tedy byla 9638 Kč. Rozdíl mezi oběma částkami je 38 procent.
Makro také láká na zkreslené ceny
Ředitel marketingu Exim Tours Stanislav Zíma nechce žalobu komentovat, zdůrazňuje ale, že flexibilní příplatky umožňují prodávat dovolené levněji. "Konzultoval jsem to i s kolegy z jiných cestovních kanceláří, a ti se shodují na tom, že s paušálními příplatky by zájezdy jednoznačně zdražily," vysvětluje.
Podle něj je je běžné, že ani u jiných výrobků nemůže spotřebitel nakoupit za inzerovanou cenu. "V autosalonu mnohdy nemají nejlevnější variantu vozu, takže člověk musí zaplatit víc. Makro také uvádí v letácích cenu za kus, která ale platí jen při hromadném odběru," argumentuje Zíma.
Popírá také, že by příplatek za cestovní pojištění byl povinný (ačkoli všeobecné podmínky cestovní kanceláře to v bodě 9 uvádějí). "Pokud zákazník řekne, že pojištění uzavřít nechce, tato částka mu bude z ceny zájezdu odečtena," říká Zíma.
Zákon není jednoznačný
Podle právníků SOS je uvádění nekompletních cen v rozporu se zákonem na ochranu spotřebitele, protože ztěžuje klientům orientaci při výběru zájezdu. Podobný postup už dříve zvolily spotřebitelské organizace v zahraničí, kde se ceny zájezdů uvádějí v definitivní výši. "Dívali jsme se nedávno na portál jedné portugalské cestovní kanceláře, a fungoval úplně stejně jako ten náš," uvádí opačný příklad Stanislav Zíma.
„Podle našich informací například Česká obchodní inspekce za tuto praxi zatím neuložila žádnou pokutu,“ říká Klára Přikrylová. „V zákoně pochopitelně není napsáno, že se musí cena zájezdu uvádět včetně příplatků, je třeba vykládat formulaci, která je obecná. Žádný závazný výklad ovšem zatím neexistuje,“ vysvětluje Klára Přikrylová. Judikaturu by podle ní měl ustanovit právě rozsudek ve sporu s Exim Tours.
"Jestliže bude zájem o zavedení paušálů za příplatky na úrovni legislativy, a ne jen u nějakého občanského sdružení, nemáme problém se přizpůsobit," nebrání se změnám Stanislav Zíma, připomíná ale možné zdražení.
Problém je i v obchodních podmínkách
SOS žaluje cestovní kancelář i kvůli některým ustanovením obchodních podmínek, které mohou být pro spotřebitele nevýhodné. „Cestovní kanceláře často uvádějí, že pokud dojde k technickému problému u nich nebo jejich partnerů, nemusejí poskytnout klientovi náhradu za službu, kterou nemohl využít,“ vysvětluje Klára Přikrylová, proč kanceláře odmítají odškodnit klienty, jimž se dovolená kvůli posunům letů zkrátila až o dva dny.
Podle právníků patří k takzvaným nepřiměřeným smluvím podmínkám i to, že lidé musejí cestovní kanceláři už při nákupu zájezdu odsouhlasit prodloužení lhůty pro vyřízení případné reklamace na 60 dní nebo že jsou reklamace bez uvedení čísla smlouvy zamítány, ačkoli jinak mají všechny náležitosti.
Ilustrační foto: Lucie Pařízková
Celníci na pražském letišti v Ruzyni zadrželi minulý týden muže, který v cestovní tašce pašoval 4,6 kilogramu kokainu. Do Prahy...
Ministr zemědělství Marek Výborný (KDU-ČSL) bude dnes v Praze jednat se zástupci ovocnářů a vinařů o možné pomoci kvůli škodám...
Jiří Pavel Kafka, který se 2. května dožívá 100 let, se v dětství spolu s bratrem dostal v rámci transportů organizovaných...
Ve věku 79 let dnes zemřel jeden ze zakladatelů a dlouholetý místopředseda ODS Miroslav Macek. V době rozpadu Československa v...
Když získáte ocenění v prestižní soutěži Fotograf roku, kterou každoročně pořádá Asociace profesionálních fotografů ČR, je to...
Významná Galerie 400 ASA, která v rámci svého programu Push Process pomáhá mladým fotografům na počátku kariéry, přizvala ke...
Vedle liberecké radnice a vysílače na Ještědu je Centrum Babylon jedním z nejznámějších turistických cílů severočeské metropole....
Filozofická fakulta Univerzity Karlovy (FF UK) chystá opatření ke zvýšení bezpečnosti. Nechá například upravit vrátnici, aby z ní...
Manželé Paulovi, kteří vybojovali 6. místo na olympiádě 2022 v Pekingu, se znovu stali mistry republiky. V úterý získali svůj...
Pokud hledáte ideální místo, kam vyrazit na hezký výlet, v naší zemi najdete spoustu skvělých míst. Mezi jedny z nejlepších...
Nejvyšší vrstvu sněhu v České republice momentálně najdou lyžaři na Monínci. V areálu leží 75 cm sněhové pokrývky, v provozu jsou...
Jeden muž se nechal pevností Boyard inspirovat tak, že vybudoval na Slapech v kryté hale TEPfactor, který je inspirován právě...
Vedení školy Michael oslovilo vyučující, studenty i jejich rodiče a všichni společně během pěti dní nashromáždili ohromné...
Dnešní online doba s sebou přináší pestrou škálu jednoduchých aplikací, s jejichž pomocí odbouráte velkou část administrativy,...
Zasněžené vrcholy, spoustu sněhu a dobrodružství na horách, to vše nabízí Horský Resort Rokytnice nad Jizerou nacházející se v...
Na závěrečné konferenci Erasmus +, která proběhla tento týden ve škole Michael v Praze, bylo vidět především nadšení. Studenti...
Kuřáků klasických cigaret ubývá. Díky tomu, že si nemohou zapálit na spoustě veřejných míst, přecházejí na alternativní výrobky,...
Tradiční rozsvěcení vánočního stromu ve Špindlerově Mlýně bylo letos spojeno se slavnostním představením Andělských křídel. Tento...
V České republice jsou oproti západní Evropě stále vysoké počty pacientů i úmrtí na onemocnění srdce a cév, a proto je potřeba...