I když se kvalita zdravotní péče v českých nemocnicích stále zlepšuje, mnozí pacienti nejsou spokojeni. Chybí jim komunikace s personálem a často se také necítí pohodlně. Vyplývá to z výzkumů agentury STEM/MARK.
Osmapadesátiletý Zdeněk Kubeš (jméno bylo na přání pacienta změněno) onemocněl před dvěma lety zánětem střevních výchlipek. Na léčení v motolské nemocnici ale nevzpomíná rád. "Když přišli lékaři na vizitu, stěžoval jsem si na bolesti. Vůbec se se mnou nebavili, jen se před celým pokojem zeptali: Plyny odcházejí? Stolice odchází? Řekl jsem, že ne, tak mi oznámili, že se zatím bolesti nezbavím, a odešli," popisuje Kubeš.
Podobnou zkušenost mají i tisíce dalších pacientů, kteří si ve výzkumech spokojenosti s péčí stěžují na nedostatečnou citovou oporu ze strany personálu. Naopak s léčbou samotnou bývají spokojeni.
Podrobné výsledky nemocnic | ||
parametr | ministerské nemocnice | středočeské nemocnice |
celkem | 79,9 | 82,2 (79,4*) |
zapojení rodiny | 83,6 | 92,3 |
koordinace a integrace péče | 83,1 | 82,5 |
přijetí do nemocnice | 82,5 | 85,1 |
respekt, ohled, úcta | 82,3 | 83,2 |
informace | 81,9 | 82,9 |
tělesné pohodlí | 76,9 | 76 (75,7*) |
propuštění a pokračování péče | 74,9 | 89,6 |
citová opora | 74,7 | 76,7 (72,8*) |
* údaj za rok 2006 |
Plzeň i Ostrava: stejné problémy
Problémy s komunikací cítí pacienti ve všech sledovaných nemocnicích, "citová opora" od nich dostává setrvale nejnižší hodnocení. Například v nemocnici v Litomyšli je v tomto směru spokojeno jen 73 procent pacientů, v plzeňské fakultní nemocnici 76 procent, v ostravské necelých 77 procent.
"Máme tu kvalitní přístroje i nové léčebné metody, část lékařů však neumí mluvit s pacienty. Je to tradiční problém, ve školách se na komunikační dovednosti příliš nedbalo," upozorňuje autor výzkumů Tomáš Raiter.
Výsledky středočeských nemocnic ale ukazují, že když zdravotníci znají pocity svých pacientů, mohou jim vyjít vstříc. Protože v roce 2006 byla citová opora největší slabinou hodnocení, vedení nemocnic se pokusila komunikaci s pacienty zlepšit. Nemusí přitom jít o převratné změny, jak dokládá praxe benešovské nemocnice Rudolfa a Stefanie. "Snažíme se pacienty brát za ruku," popsal praxi náměstek ředitele Roman Mrva.
Výsledky se dostavily. V roce 2007 bylo s citovou oporou spokojených o čtyři procenta pacientů víc. "I když se může zdát, že je to jen malý posun, jedná se o výrazné a statisticky spolehlivé zlepšení," vysvětluje Raiter.
Kritická osmdesátka
Druhou velkou slabinou českých nemocnic je prostředí - pacienti by si přáli, aby nemocnice byly čisté, útulné a pohodlné. Příliš se to ale nedaří, parametr „tělesné pohodlí" je tradičně mezi nejslabšími: ve středních Čechách a Plzni je poslední, v nemocnicích ministerstva druhý od konce. „Snažíme se prostředí v nemocnicích vylepšovat. Když ale začnou rekonstrukce, může to být pro pacienty na čas dokonce horší," omlouvá špatné hodnocení mluvčí středočeského kraje Martin Kupka.
I když se spokojenost tří čtvrtin pacientů může zdát vysoká, je to málo. "Za dobrý standard zdravotní péče se považuje hodnota 80 procent," vysvětluje Tomáš Raiter. Pokud má nemocnice v některém parametru horší výsledek, znamená to, že by se měla zlepšit.
Foto: Jan Schejbal
Kampaň dělající z hnutí ANO zastánce ruských zájmů je podle prezidenta Petra Pavla stejně nefér a nebezpečná jako výroky předsedy...
Osobní vlak bez cestujících vykolejil dnes odpoledne u Klínce v okrese Praha-západ. Rozjel se samovolně, uvnitř v té době nebyl...
Kandidát TOP 09 na ministra pro vědu Pavel Tuleja požádal Slezskou univerzitu, aby stáhla z jeho publikačního seznamu články,...
Organizátoři mistrovství světa v hokeji v Praze a Ostravě připravili pro fanoušky u obou hal fan zóny, které v součtu pojmou až...
Když získáte ocenění v prestižní soutěži Fotograf roku, kterou každoročně pořádá Asociace profesionálních fotografů ČR, je to...
Významná Galerie 400 ASA, která v rámci svého programu Push Process pomáhá mladým fotografům na počátku kariéry, přizvala ke...
Vedle liberecké radnice a vysílače na Ještědu je Centrum Babylon jedním z nejznámějších turistických cílů severočeské metropole....
Filozofická fakulta Univerzity Karlovy (FF UK) chystá opatření ke zvýšení bezpečnosti. Nechá například upravit vrátnici, aby z ní...
Manželé Paulovi, kteří vybojovali 6. místo na olympiádě 2022 v Pekingu, se znovu stali mistry republiky. V úterý získali svůj...
Pokud hledáte ideální místo, kam vyrazit na hezký výlet, v naší zemi najdete spoustu skvělých míst. Mezi jedny z nejlepších...
Nejvyšší vrstvu sněhu v České republice momentálně najdou lyžaři na Monínci. V areálu leží 75 cm sněhové pokrývky, v provozu jsou...
Jeden muž se nechal pevností Boyard inspirovat tak, že vybudoval na Slapech v kryté hale TEPfactor, který je inspirován právě...
Vedení školy Michael oslovilo vyučující, studenty i jejich rodiče a všichni společně během pěti dní nashromáždili ohromné...
Dnešní online doba s sebou přináší pestrou škálu jednoduchých aplikací, s jejichž pomocí odbouráte velkou část administrativy,...
Zasněžené vrcholy, spoustu sněhu a dobrodružství na horách, to vše nabízí Horský Resort Rokytnice nad Jizerou nacházející se v...
Na závěrečné konferenci Erasmus +, která proběhla tento týden ve škole Michael v Praze, bylo vidět především nadšení. Studenti...
Kuřáků klasických cigaret ubývá. Díky tomu, že si nemohou zapálit na spoustě veřejných míst, přecházejí na alternativní výrobky,...
Tradiční rozsvěcení vánočního stromu ve Špindlerově Mlýně bylo letos spojeno se slavnostním představením Andělských křídel. Tento...
V České republice jsou oproti západní Evropě stále vysoké počty pacientů i úmrtí na onemocnění srdce a cév, a proto je potřeba...