Při zpoždění letu mají lidé právo i na telefonní hovor zdarma

28.12. 17:37 | Autor: Michal Verner

Při zpoždění či zrušení letu mají lidé právo na stravu, ubytování i telefonní hovor (ilustrační foto).

Když byl váš let zrušen nebo se hodně zpozdil, máte nárok na ubytování, stravu a také na telefonní hovory na účet letecké společnosti. Letecké společnosti vám rovněž musí sdělit úplnou cenu za letenku, včetně všech daní, poplatků a příplatků. To jsou jen některá z práv cestujících, zajištěná nařízením Evropského parlamentu a Rady, která vstoupila v platnost už skoro před šesti lety. Řada lidí však ještě stále neví, co všechno mohou požadovat.

Proto nyní probíhá v zemích Evropské unie informační kampaň, která má cestující s jejich právy seznámit. Jedna z akcí v rámci kampaně se uskutečnila právě dnes na ruzyňském letišti v Praze. A to příhodně právě v době, kdy jsou mnohé lety zpožděny nebo úplně zrušeny. "Na podobné případy chceme cestující připravit," přitakal národní koordinátor kampaně pro Českou republiku Ondřej Bárta.

Mnoho lidí na nejvýznamnějším mezinárodním letišti v naší zemi tedy obdrželo během dnešního odpoledne letáčky s podrobnostmi o tom, čeho se mohou domáhat, pokud vše neprobíhá, jak by mělo. Některé třeba překvapilo, na co všechno mají nárok při pouhém zpoždění letu. Když se totiž spoj opozdí u letu dlouhého do 1500 kilometrů o dvě hodiny, u letu o délce 1500 až 3500 kilometrů o tři hodiny a u delších cest o čtyři hodiny, může člověk žádat po letecké společnosti stejně jako při zrušení letu ubytování, občerstvení nebo možnost si zatelefonovat.

A když zpoždění přesáhne pět hodin, má cestující právo let odmítnout, načež by mu měl dopravce vrátit peníze za letenku, a navíc cestujícího ještě případně dopravit na místo, kde původně svou cestu započal.

"Tohle jsem netušil. Říkal jsem si, že by tam asi nějaká kompenzace v případě zpoždění měla být, ale vůbec jsem nevěděl jaká," přiznal jeden z cestujících čekajících na odlet na Ruzyni. V těchto dnech je otázka zpoždění a zrušení letů aktuální kvůli špatnému počasí. Dnes dopoledne zrušilo Letiště Praha třeba dva spoje s Moskvou a další lety mezi Prahou a ruskou metropolí měly zpoždění.

Podle nařízení EU by také například neměli být v letecké dopravě diskriminováni tělesně postižení lidé. "Před časem jistá letecká společnost, kterou nebudu jmenovat, odmítla několika vozíčkářům povolit vstup na palubu svého letadla. To byl rovněž jeden z impulzů pro odstartování této informační kampaně," podotkl její český koordinátor.

Handicapovaní, ať už jde o lidi se sníženou pohyblivostí nebo s postižením zraku či sluchu, mají nárok na pomoc při odletu, příletu, přestupech na letištích i přímo v letadle. Svoje požadavky by měli ovšem sdělit personálu dopravce a letiště předem, aby jim usnadnili práci.

První česká akce v rámci evropské informační kampaně se konala v červnu. "Chtěli jsme hned na začátku letní cestovní horečky cestující na letišti upozornit na jejich práva. A před hlavní sezonou dovolených v příštím roce, v květnu a červnu, proběhne další akce. Tentokrát by se měla uskutečnit i na několika železničních nádražích. Jednáme kvůli tomu s Českými drahami a máme připravený letáček s informacemi o právech cestujících v železniční dopravě," uvedl. Brožurky s právy cestujících poskytují i mnohé cestovní kanceláře.

Podrobnější výčet práv cestujících, jak v letecké dopravě, tak na železnici, mohou zájemci najít na těchto oficiálních stránkách informační kampaně Cestující, využijte svých práv. Když se bude cestující domnívat, že byla jeho práva porušena, měl by se nejdříve obrátit na danou leteckou společnost, a pokud její odpověď nebude uspokojivá, může podat stížnost na Úřadu pro civilní letectví.

Foto: Lucie Pařízková

Autor: Michal Verner