Ideální česká banka by se měla inspirovat v McDonald´s

27.09. 18:04 | Autor: Jana Chuchvalcova

Server Bankovnipoplatky.com uspořádal šestý ročník soutěže Ideální banka 21. století. Mladí lidé měli hledat inspiraci pro zlepšení služeb a klientského servisu u nejlepších firem na světě. Kupóny, slevy a soutěže se jim líbily u McDonald´s, image a emoce u nakousnutého jablka.

Mladí lidé jako inspiraci pro banky v Česku nejčastěji zmiňovali firmu McDonald's, zejména z pohledu nabídky různých kuponů a slev, originálních soutěží, jako například vytvoření vlastního receptu, či z pohledu transparentnosti, kdy se jídla připravují před očima zákazníků. U společnosti Apple by se studenti inspirovali v oblasti image, designu a v jednoduchosti. A ocenili i silné emocionální pouto se zákazníky. Mezi firmy, u kterých by se banky mohly inspirovat, studenti dále zařadili společnosti Google, DHL, Microsoft či Coca-cola.

Tématem prací byly opět bankovní poplatky, zjednodušení nabídky bank pro obyčejného klienta, větší využití videochatů a méně textů, bonus za věrnost či pro bezproblémového klienta, sociální interakce a větší společenská zodpovědnost bank. Studentům vadí neznámí vlastníci bank, vnucování produktů, netransparentnost podmínek, strojový, strohý a chladný přístup zaměstnanců. "Od začátku nás zajímá, co si lidé o bankách a bankovnictví v Česku myslí. Soutěž Ideální banka 21. století je jednou z aktivit, která nám takovou zpětnou vazbu poskytují. Podněty od studentů jsou o to zajímavější, že jde o budoucí generaci klientů. Proto se jimi zabýváme zejména ve chvíli, kdy přemýšlíme, kde chceme mít banku třeba za pět let. Na prvním místě jsou pro nás ale samozřejmě vždy naši klienti. V Air Bank se sbírání podnětů od klientů věnuje hned několik lidí a postupně se jejich nejčastější požadavky snažíme zavádět," uvedl pro MSM Jakub Petřina, ředitel marketingu Air Bank, jež byla partnerem projektu.

Foto: Profimedia

Autor: Jana Chuchvalcova