Změřili jsme sílu úsměvu. Víme, jak moc dokáže ovlivnit lidské jednání

Živě s E.ON: Změřili jsme sílu úsměvu. Víme, jak moc dokáže ovlivnit lidské jednání.

Koronavirová doba chování zákazníků mění. Data společnosti E.ON ukazují, že i do prostředí energetiky, které bylo do jisté míry konzervativní, vstupuje rázným způsobem digitalizace. I přesto je ale v zákaznické obsluze stále klíčová asistovaná péče. Speciální výzkum, který E.ON realizoval ve spolupráci s psychology Univerzity Palackého v Olomouci, ukázal a vyčíslil, jak velkou sílu má v jednání se zákazníkem úsměv. Prezentaci výsledků průzkumu můžete sledovat 28. července od 10:00.

Samotný výzkum zajišťoval Martin Dolejš, vedoucí katedry psychologie Univerzity Palackého, a na jeho vyhodnocení byly použité moderní metody. Výzkumu se zúčastnilo více než 400 respondentů v on-line i off-line prostředí.

Videostream označený značkou PROTEXT VIDEO není součástí zpravodajského servisu ČTK, jde o komerční prezentaci zadavatele.

Prezentace se vedle Martina Dolejše zúčastní člen představenstva E.ON Energie zodpovědný za obchod Jan Zápotočný a jednatel E.ON ČR zodpovědný za zákaznickou péči a digitalizaci Tomáš Bělohoubek.

"V E.ONu bereme úsměv v jednání s lidmi jako samozřejmost. Díky výzkumu jsme chtěli zjistit, jak moc chybí, když jsme o něj v posledním roce a půl kvůli nošení roušek a respirátorů přišli," vysvětluje důvody výzkumu Jan Zápotočný. Výsledky byly zajímavé stejně jako vyčíslená síla úsměvu.

Autor: PR ČLÁNEK



Čtěte dále

Ilustrační foto.

Polovina lidí v Česku bere měsíčně pod 29 tisíc korun čistého, ukázala analýza

Polovina lidí v Česku bere měsíčně méně než 29 tisíc Kč čistého. Desetina lidí má hrubý plat nižší než 21 066 Kč, musejí tak...

Ilustrační foto.

Češi pracují více než před pandemií, častěji z domova, ukázal průzkum

Češi pracují nyní v průměru osm hodin a 22 minut denně, více než před pandemií koronaviru. Běžná pracovní doba je přitom osm...

Ilustrační foto.

Světové akcie jsou na rekordu, trh čeká rychlé oživení po covidu

Akcie na světových trzích v úterý vystoupily na rekord, k růstu přispívá předpoklad rychlého zotavení ekonomiky po pandemii.

Průzkum Easy Software: Trendy projektového řízení 2020

Průzkum Easy Software: Trendy projektového řízení 2020

Česká společnost Easy Software, která dodává vlastní softwarová řešení na řízení projektů do 26 zemí světa, oslovila české a...

ilustrační foto.

Bitcoin smazal ztráty z minulého týdne, kdy Peking zakázal kryptotransakce

Trh s kryptoměnami se vzpamatoval z propadu, který minulý týden způsobila čínská centrální banka, upozornila v pondělí agentura...

ilustrační foto.

Evropská energetická krize se rozšiřuje i do zbytku světa, píše Bloomberg

Letos v zimě bude svět bojovat o něco, co je neviditelné, přesto zásadní, a není toho v současnosti dostatek. Státy jsou stále...

Sprej VIROSTOP.

Sprej VIROSTOP zmírňuje příznaky covidu-19, prokázala klinická studie

Třetí vlna pandemie koronaviru SARS-CoV-2 v České republice nabírá na síle. Denně přibývají stovky nových případů a v průměru je...

Unikátní aplikace z Česka.

Emisní povolenku si nyní může koupit kdokoliv díky unikátní aplikaci z Česka

Obchodování s emisními povolenkami bylo doposud doménou velkých korporací a států, celosvětově jedinečný český projekt ale vše...

Ilustrační foto.

Vapování je nejoblíbenější alternativou ke klasickým cigaretám, potvrzuje pololetní zpráva British American Tobacco

Užívání elektronických cigaret je v současnosti globálně nejoblíbenější alternativou ke kouření. V pololetní zprávě to uvedla...

Ilustrační foto.

Pohonné hmoty v Česku od minulého týdne zhruba o desetník dál zdražily

Pohonné hmoty v Česku dál zdražují. Litr nejprodávanějšího benzinu Natural 95 se aktuálně u čerpacích stanic v Česku prodává v...

Jak zvýšit postavení Česka v globální ekonomice.

Jak zvýšit postavení Česka v globální ekonomice

Česká republika je odhodlána stát se zemí pro budoucnost. Vychází z předpokladu, že náš univerzitní systém v kombinaci s...

Hyundai Kona Electric.

Nošovická KONA Electric v Evropě překonala hranici 100 tisíc prodaných vozů

Ve slezských Nošovicích vyráběný model Hyundai KONA Electric se v Evropě těší rostoucí oblibě. Již každý čtvrtý prodaný vůz...

Budoucí podoba české energetiky.

Budoucí podoba české energetiky

Lidé i firmy v České republice se musejí připravit na růst cen energií. Očekávaný vývoj, jeho důvody a možná řešení představí...

Ilustrační foto.

Vliv na to, kde a co budou Češi nakupovat, bude mít i očkování, míní expert

Čeští spotřebitelé budou podle Karla Týry ze společnosti Nielsen IQ nyní více vyhranění než dříve. Roli v tom, kde budou...

Ilustrační foto.

Kam investovat úspory, aby vydělávaly?

Jediným způsobem, jak se bránit znehodnocování peněz v podobě inflace, která v posledních měsících roste, je jejich investování....

Ilustrační foto.

Čeští vývojáři nasadili do boje s alzheimerem umělou inteligenci

Zpomalení postupu nemoci, trénink kognitivních schopností a delší pobyt v domácím prostředí včetně stálého dohledu. To vše má za...

Ilustrační foto.

DAKO-CZ nechybí na veletrhu TRAKO, oslaví zde 205 let

V polském Gdaňsku se od 21. do 24. září 2021 koná 14. ročník veletrhu TRAKO. Mezinárodní železniční veletrh patří mezi největší a...

Bez peněz se stavět nedá.

Zvládne stavebnictví skokový růst cen materiálů i práce?

Za posledních pět let vzrostly ceny bydlení v Česku o více než polovinu. Jen rozdíl cen mezi minulým a letošním rokem činí 20 %....

Ilustrační foto.

OECD zvýšila inflační výhled a varuje před předčasným koncem státní pomoci

Organizace pro hospodářskou spolupráci a rozvoj (OECD) zvýšila inflační výhled a varuje před předčasným koncem pomoci ze strany...

Saint-Gobain Fórum: poradí si trh se zdražováním stavebních materiálů a prací?

Saint-Gobain Fórum: poradí si trh se zdražováním stavebních materiálů a prací?

Ceny bydlení – téma, které každý den plní stránky novin i zpravodajských serverů. Bydlení zdražuje v celé Evropě, Česko a zejména...

další zprávy

Titulní strana Standardní písmo Větší písmo

Tmavé zobrazení
Přepnout na plnou verzi