To nejlepší z panelové diskuze Recepce není vrátnice

Panelová diskuze Recepce roku.

Slavnostní vyhlášení prvního ročníku soutěže Recepce roku proběhlo 3. listopadu 2021 ve spolupráci s moderátorem Petrem Vydrou v prostorách partnera soutěže Café Louvre. Druhé polovině programu, během které jsme oznámili vítěze a předali jim ceny, předcházela panelová diskuze týkající se aktuálních témat v oboru recepčních služeb.

Recepce roku.

Pojednáním o problematice prvního dojmu a důležitosti role recepcí ve firmách debatu zahájila Milli Dítě Radová, provozní a obchodní ředitelka firmy D'Eclair, jež se zabývá outsourcingem profesionálních recepčních služeb. Jako druhá se představila Linda Petrová, kreativní a strategická ředitelka retailové agentury Wellen, která otevřela téma recepce jako tváře značky. Třetím účastníkem byl associate director realitní společnosti Savills Matěj Baranek, který do diskuze přispěl podnětnými poznatky ze světa kancelářských prostor.

Akce Recepce roku.

Náplň práce recepčních musí být jasně definovaná. Milli Dítě Radová na otázku, proč je podle ní role recepce ve firmě důležitá, odpověděla: "Recepce je nedílnou součástí utváření prvního dojmu u příchozích a zároveň také vizitkou a srdcem celé společnosti. Kvalitu poskytovaných recepčních služeb často ovlivňuje fakt, že se recepční věnují činnostem, které s jejich prací nijak nesouvisejí. Je tedy potřeba, aby si toto vedení firem ohlídalo a na recepční nedelegovalo úkony a úkoly, které s provozem recepce nesouvisejí." Paní Dítě Radová nepopírá, že je práce na recepci velmi náročná a nemůže ji vykonávat každý. Nejvíce se prý hodí pro reprezentativní a vstřícné osoby s proaktivním přístupem, které se svým pozitivním jednáním velkou měrou zasluhují o dobrou pověst dané společnosti mezi lidmi. Jako problém, na kterém musí společnosti ještě zapracovat, vidí aktuální stav, kdy sice "investují velké peníze do designu recepcí, ale opomíjejí výběr kvalitního personálu a jeho adekvátní ohodnocení".

Recepce by měly být uspořádané jako prodejny. Linda Petrová s moderátorem řešila především vztah recepcí a retailu: "Recepce jsou stejně jako prodejny místy, kde se prodává určitý druh služby a kde dochází ke kontaktu firmy se zákazníkem. Proto s recepcemi souvisejí stejná komunikační a ergonomická pravidla, jaká platí i v retailu," vysvětluje paní Petrová podobnosti mezi retailem a recepcemi. "Další principy, které mají tyto dva světy shodné, jsou správný výběr pohledových zón, redukce pohybových bariér, dobře nastavené úhly pohledu a zajištění zábavy pro příchozí." Během diskuze kladla Linda Petrová důraz také na to, že v recepci by se měli kromě příchozích dobře cítit hlavně pracovníci recepce, kteří v ní stráví až dvanáct hodin denně. Říká, že jejich pracovní prostředí by mělo být uspořádané tak, aby měli vše potřebné na dosah ruky a zároveň se v něm netísnili. "Primární je u recepce funkčnost a až poté by se měla řešit její estetická stránka," vysvětluje a přiznává, že ne vždy tomu tak je. "Velmi často se stává, že architekti myslí především na estetickou stránku recepcí, ale zapomínají, že v nich bude muset někdo pracovat. Pak vznikají sice krásné, ale zcela neúčelné recepce. Tomuto problému se ale v dnešní době lze díky testování ergonomie recepcí ve virtuální realitě a dalším prostředkům naštěstí vyhnout," uzavírá paní Petrová svou část diskuze.

První ročník Recepce roku.

Profesionální služby sluší i vstupním recepcím. Proměnou kancelářských prostor a recepcí za posledních deset let se ve své části debaty zabýval Matěj Baranek. Ten recepce vnímá jako tváře značky a říká, že konkrétně "vstupní recepce administrativních budov jsou vizitkou developera či pronajímatele, který má daný objekt ve vlastnictví a je za jeho správu zodpovědný. Současně je ale také vizitkou společnosti, která budovu spravuje." Ze svého profesního pohledu pan Baranek přiznává, že se jedná o důležitý aspekt hlavně pro realitní makléře, kteří se pronájmem kanceláří zabývají. Klienti totiž při prohlídce kanceláříSlavnostní vyhlášení prvního ročníku Recepce roku. situovaných v administrativní budově samozřejmě projdou přes hlavní recepci a už na základě dojmu, který v nich hlavní recepce vyvolá, si utvářejí první dojem také o kancelářích, na které se přišli podívat. Změny kancelářských recepcí za poslední dekádu popisuje následovně: "Před deseti lety byly v kancelářích recepce, za nimi příčka a pak už jen open space a zasedací místnosti. Dnes se kanceláře orientují spíše na samotné uživatele - zaměstnance - a jejich komfort. V postcovidové době se jejich význam posouvá ještě dál a stávají se místem určeným k setkávání zaměstnanců. V důsledku toho, jak se změnilo vnímání kancelářských prostor, se logicky změnil i význam samotných recepcí, které už neslouží jen k vítání návštěv či přijímání a odesílání zásilek a dokumentů nebo k managementu kurýrů. Nyní je zaměstnanci využívají hlavně jako lounge nebo internetové kavárny, což je nejvíce patrné u coworkingových center. S vývojem recepčního servisu jde ruku v ruce také digitalizace a integrace nových technologií."

Jak budou vypadat recepce zítřka, žádný z diskutérů zatím netuší, ale všichni tři věří, že se bude standard poskytovaných služeb neustále zvyšovat a že se z vrátnic stanou perfektně fungující recepce.

www.recepceroku.cz

Známe nejlepší recepci roku 2021

Autor: PR ČLÁNEK



Čtěte dále

Ilustrační foto.

Organizace čekají růst ekonomiky, svět ale dusí inflace a nová varianta covidu

Po loňských rekordních propadech ekonomiky, které způsobila stále trvající pandemie nového typu koronaviru a s ní spojené...

Ilustrační foto.

Vítězi ankety čtenářské auto roku 2021 jsou Jaguar F-Pace, Škoda Enyaq iV a Hyundai Tucson

Ani v letošním roce nebyli čtenáři ochuzeni o tradiční anketu čtenářské auto roku. Pro letošní ročník se pořadatelé rozhodli...

Ilustrační foto.

Polovina lidí v Česku bere měsíčně pod 29 tisíc korun čistého, ukázala analýza

Polovina lidí v Česku bere měsíčně méně než 29 tisíc Kč čistého. Desetina lidí má hrubý plat nižší než 21 066 Kč, musejí tak...

Ilustrační foto.

Češi pracují více než před pandemií, častěji z domova, ukázal průzkum

Češi pracují nyní v průměru osm hodin a 22 minut denně, více než před pandemií koronaviru. Běžná pracovní doba je přitom osm...

Saint-Gobain Fórum: chystané novinky ve stavebnictví pro rok 2022

Saint-Gobain Fórum: chystané novinky ve stavebnictví pro rok 2022

Co přinese rok 2022 z pohledu norem, vyhlášek a legislativy? Přípravy na účinnost nového stavebního zákona od července 2023...

Ilustrační foto.

Bankovní identitu má skoro polovina Čechů. Roste i zájem o datové schránky

Občané mohou už více než tři čtvrtě roku přistupovat ke službám veřejné správy prostřednictvím přihlašovacích údajů do...

Hyundai i30.

Značka Hyundai byla i v listopadu nejpopulárnější u soukromých zákazníků

Značka Hyundai v listopadu obhájila své říjnové prvenství v žebříčku prodejů v soukromém sektoru a potvrdila pozici druhé...

Ilustrační foto.

Češi v listopadu rekordně měnili dodavatele elektřiny a plynu

Operátor trhu s elektřinou (OTE) v listopadu zaregistroval podle serveru Ekonomický deník.cz rekordní počet změn dodavatele...

Ilustrační foto.

ČNB: Pro přijetí eura hovoří napojení ČR na eurozónu, proti rozdíly u cen a mezd

Případné přijetí eura by mělo dále zvýšit přínosy, které pro Českou republiku vyplývají z její obchodní provázanosti se zeměmi...

Ilustrační foto.

Mobilní telefony, které aktuálně hýbou trhem

Chcete si zahrát na Ježíška a nadělit sobě nebo někomu jinému, na kom vám záleží, nový mobilní telefon? Projíždíte internet,...

Ilustrační foto.

Finanční situace většiny Čechů je stejná jako před pandemií

Navzdory míře inflace, která v meziročním srovnání aktuálně činí 5,8 %, nezažívá více než polovina české populace vyloženě zlé...

Zakladatel automobilky Tesla Elon Musk.

Elon Musk prodal další akcie automobilky Tesla, utržil za ně miliardu dolarů

Zakladatel automobilky Tesla Elon Musk prodal dalších 934 091 akcií firmy, za které utržil 1,01 miliardy dolarů (22,8 miliardy...

Předání cen TA ČR: Vyhlášení nejlepších projektů aplikovaného výzkumu

Předání cen TA ČR: Vyhlášení nejlepších projektů aplikovaného výzkumu

Jak najít mezi stovkami výzkumných projektů čtyři "nejlepší"? Od roku 2013 si tuto otázku klademe každý rok. Mezi nominanty na...

Ilustrační foto.

Paliva v Česku po delší době zlevnila, benzin na 37,03 koruny za litr

Paliva v Česku od minulého týdne po dlouhodobém růstu cen zlevnila. Litr nejprodávanějšího benzinu Natural 95 se aktuálně u...

Ilustrační foto.

Obchody s kryptoměnami v listopadu vzrostly o polovinu

Obchodování s kryptoměnami v listopadu zažilo oživení. Celkový objem obchodů proti předchozímu měsíci vzrostl o téměř polovinu na...

Zelená příležitost: nehledejme důvody, podívejme se na způsoby

Zelená příležitost: nehledejme důvody, podívejme se na způsoby

Vyvrcholením odborné části Dne TA ČR je on-line pořad alternující tradiční mezinárodní konferenci, který přinese střízlivý a...

Ilustrační foto.

Banky letos poskytly hypotéky za 301 miliard korun, meziročně o 76 procent více

Banky a stavební spořitelny poskytly letos do konce října hypotéky za 301,2 miliardy korun, což je více než za celý loňský rok,...

Pavel Horváth a Petr Švancara.

AAA AUTO, které už za pár týdnů začne slavit 30 let, představilo kalendář plný hvězd

Před téměř 30 lety přišel Australan Anthony James Denny do České republiky, aby tu začal podnikat. Z malého obchodníka s...

Ilustrační foto.

Život v roce 2030: Jak změní technologie svět kolem nás?

Když před téměř dvěma sty lety Jules Verne popisoval dobrodružnou cestu kosmonautů ze Země na Měsíc, většina čtenářů snila s ním....

Hyundai i20N.

Hyundai získal nejvyšší ocenění v anketě Top Gear Awards

Hyundai i20 N byl vyhlášen Autem roku v každoroční anketě Top Gear Awards, a překonal tak automobily nejproslulejších světových...

další zprávy

Titulní strana Standardní písmo Větší písmo

Tmavé zobrazení
Přepnout na plnou verzi