Rozhovor s Magdalénou Chvalinovou, konzultantkou interní komunikace a lektorkou kurzu "Základy interní komunikace" ve společnosti Top Vision zaměřené na firemní a manažerské vzdělávání.
Jaké chyby firmy nejčastěji dělají v komunikaci se zaměstnanci?
Informační tok ve firmách je bohužel často jednosměrný. K zaměstnancům míří neustálý proud informací a pokynů, ale důležité je, aby se také mohli k věcem vyjádřit a mít pocit, že jejich názor někoho zajímá. Dobře to funguje například při nastavování klíčových firemních hodnot. Než aby je management určoval čistě seshora, je lepší nechat o nich lidi diskutovat.
V nastavení těchto věcí asi hraje klíčovou roli šéf...
Přesně tak, ryba smrdí vždycky od hlavy. Například v některých firmách je pan ředitel pod ochranou přísné sekretářky, přes kterou neproklouzne ani myš. Tím vlastně lidem dává podprahově najevo, že se s nimi nepotřebuje bavit, že pro něj jejich názor není relevantní. Když potom taková firma výjimečně udělá vstřícný krok a svolá mítink, kde chce top management se zaměstnanci diskutovat, ředitel se pak hrozně diví, že všichni mlčí jako zařezaní.
Jak to naopak vypadá ve firmách, kde mají interní komunikaci nastavenou dobře?
Mohu uvést třeba příklad jednoho mobilního operátora, který měl vždy velmi otevřenou firemní kulturu. Nebyl tam problém, aby řadový zaměstnanec z klientského centra napsal kritický e-mail generální ředitelce nebo jí kritiku sdělil při náhodném setkání na chodbě. Jde o velmi zdravý způsob otevřené komunikace výhodný pro obě strany. Zaměstnanci byli mnohem motivovanější a jejich práce je bavila. A top management nemusel mít pocit, že se před ním problémy tutlají. O všem věděl z první ruky. Tato dobrá atmosféra pak prosakovala i směrem navenek, k zákazníkům.
Na jaké další problémy v interní komunikaci ve své praxi konzultantky narážíte?
Zaměstnancům se často lže, respektive skrývá se před nimi pravda. Někdy je to i pochopitelné, management nechce, aby se některé věci dostaly ven předčasně. Jenže znáte českou náturu, leckdo se o takové tajemství - například může jít o brzké propouštění či restrukturalizaci - rád podělí a mezi lidmi se pak šíří šuškanda a atmosféra nedůvěry. V takových situacích se mnohem více vyplácí otevřenost od samého začátku.
A jak je to s rozpočty firem na interní komunikaci?
Tady mě zaráží jeden paradox. Firmy nemají problém investovat milióny do marketingu, ale dát pár set tisíc do interní komunikace je jim zatěžko. Přitom stačí jeden demotivovaný zaměstnanec a reputace firmy je ztracená. Nepochybně platí, že zaměstnanec je ambasadorem firmy navenek. V tom dobrém, ale především v tom špatném.
Pokud Vás podobná témata zajímají více do hloubky, zúčastněte se konference IN Communication Forum právě na téma interní komunikace, která se koná 20. 11. 2018 v Praze. Akce je zaměřena primárně na specialisty firemní komunikace, HR manažery a PR manažery. Vystoupí na ní například známý odborník na komunikaci Martin Jaroš s tématem "Zaměstnanci jako ambasadoři značky a role leaderů v komunikaci" a řada dalších expertů. Více informací a registrace zde.
Francouzské supermarkety budou muset od 1. července označovat zboží, kde se zmenšil obsah balení, ale cena zůstala stejná nebo...
Pozemky za zhruba pět miliard korun propadly letos státu, když se nepodařilo dohledat vlastníky parcel. Pozemky mají dohromady...
Český státní dluh se v letošním prvním čtvrtletí zvýšil o 109,9 miliardy korun na rekordních 3,221 bilionu korun. ČTK o tom dnes...
Pražský dopravní podnik (DPP) vypsal tendr s předpokládanou hodnotou zhruba 86 miliard korun bez DPH na nákup automatizovaných...
Žít z výplaty do výplaty je čím dál tím častějším tématem napříč českou společností. Nejhůř je na tom zatím Generace Z, která je...
Česko je jednou z prvních zemí na světě, kde společnost Philip Morris představila pro svou vlajkovou loď IQOS ILUMA zcela nové...
Právě nízká cena a vysoké skladové zásoby přivádí k tomuto tradičnímu prodejci investičního zlata a stříbra nové zájemce o...
Inovovaný model i30 disponuje modernizovanými technologiemi v oblasti konektivity a komfortními prvky. Hyundai i30 je díky tomu...
Pravidelná zimní odstávka provozu v čížkovické cementárně Holcim letos probíhá v období ledna až polovinu března. Odstávky...
Na český trh přijíždí zbrusu nová generace prostorného SUV Hyundai SANTA FE. Hybrid je nabízen s pohonem předních nebo všech čtyř...
Evropská unie přichází s návrhem nové směrnice o environmentálních tvrzeních, podle níž budou výrobci mít povinnost prokazovat...
Značka Hyundai dnes odhalila vylepšení modelové řady IONIQ 5 a nové verze IONIQ 5 N Line v rámci své oceňované produktové řady...
Dejte nám popis pracovní pozice a představu ideálního kandidáta, my zapojíme roboty a umělou inteligenci, projedeme databáze a do...
Klima, biodiverzita, rovné příležitosti. Zní to příliš "zeleně"? Ve skutečnosti jsou data, sdružená pod zkratku ESG a spadající...
Značka Hyundai představila nový model i20 N Line s vylepšeným vzhledem se svěžími designovými prvky v interiéru i exteriéru....
Společnost British American Tobacco spustila v těchto dnech v rámci online kanálů a v místech prodeje kampaň s názvem Weirdly...
Značka Hyundai představila facelift modelu Bayon s odvážným a robustním designem. Jeho rozsáhlá výbava v oblastech inteligentní...
Značka Hyundai dodává svému elektrickému bestselleru ještě sportovnější vzhled. Zcela nová Kona bude vůbec prvním elektromobilem...
Značka Hyundai zaznamenala úspěšný rok 2023 a zůstává dvojkou českého trhu s osobními automobily. V uplynulém roce dle údajů SDA...
Značky Hyundai a Kia oznámily, že 3. ledna podepsaly s firmou Samsung Electronics smlouvu o partnerství při zajišťování služeb...