E-shopy k Vánocům zřejmě dostanou balík povinností

Ilustrační foto.

Už jste někdy na svém oblíbeném e-shopu zaznamenali falešnou recenzi či hodnocení? Je zřejmé, že si obchodníci sem tam píšou recenze sami. S tím však bude brzy konec. Přichází novela o zákoně spotřebitele, která by měla vstoupit v platnost na přelomu roku. E-shopy tak budou muset dodržovat přísnější pravidla. Změny vycházejí ze směrnice Evropské unie z listopadu 2019. Nová pravidla měla začít platit nejpozději do 28. května 2022. Předchozí vláda to však nestihla. A zpoždění teď dohání ta současná. E-shopy, jejichž provozovateli jsou většinou drobní podnikatelé, tak můžou dostat balík povinností akorát k Vánocům. A pozor by měli dávat i spotřebitelé. Pojďme si shrnout to nejdůležitější.

"Novela zákona se týká vztahu na úrovni B2C, a je tedy zaměřená na ochranu běžného spotřebitele. Řeší především větší transparentnost on-line nákupů a e-shopy budou muset od některých praktik upustit (např. umělé navyšování cen před slevou - tzv. falešné slevy, automatické přihazování zboží do košíku, ...). Pro e-shopy by tyto změny po technické stránce neměly být složité. E-shopové systémy se na novelu připravují delší dobu a řadu funkcí již mají implementovanou," říká Jan Bindr, majitel digitální agentury Optimio, www.optimio.cz.

Jan Bindr, majitel digitální a marketingové agentury Optimio.

Tlačítko "Objednat" se musí přejmenovat, aby zákazník zaplatil

Tlačítko "Objednat" se musí nově pojmenovat jako "Objednávka zavazující k platbě" nebo podobně, ale se stejným významem. Pokud se tak neučiní, smlouva bude neplatná a zákazník nemusí zboží přijmout ani zaplatit. Nejen že tak obchodník zbytečně utratí peníze za dopravu, ale zkomplikuje si komunikaci se spotřebitelem a může čelit pokutě až jeden milion korun od České obchodní inspekce.

Úpravy v obchodních podmínkách: od smlouvy zákazník odstoupí i po Messengeru

Co povinně obsahují obchodní podmínky dnes:

konkrétní údaje o podnikateli,

údaje o typu zboží/služeb, které e-shop prodává/nabízí,

informace o plátcovství DPH,

způsob uzavření smlouvy,

možnosti dopravy a platby,

způsob řešení reklamací,

informace o možnosti odstoupení od smlouvy,

formulář pro odstoupení od smlouvy,

informace o EET (pokud e-shop přijímá hotovost),

údaje o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím ČOI,

a další.

Co se změní:

1. Vedle identity, adresy, IČO a dalších informací musejí údaje o podnikateli nově obsahovat také kontaktní telefon, e-mail a adresu provozovny (pokud se liší od sídla).

2. Provozovatel e-shopu bude mít povinnost dodat zboží spotřebiteli do 30 dnů, pokud se spolu obě strany nedomluví jinak.

3. Spotřebitel bude moci odstoupit od kupní smlouvy jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, a to klidně i e-mailem, zprávou na Messengeru nebo telefonátem.

4. Nové směrnice spotřebiteli dovolí také odstoupit od kupní smlouvy předplatného novin a časopisů, musí ale zaplatit za již dodané kusy.

Zákazník nebude moci odstoupit od kupní smlouvy, pokud se jedná o:

rozbalené zboží, které nelze z hygienických důvodů vrátit (například spodní prádlo),

digitální obsah, jehož zapečetěný obal byl spotřebitelem porušen (například on-line hra na nosiči),

potřebný díl při opravě a údržbě na místě (například servisní díly při opravě pračky),

pronájem dopravního prostředku, případně o přepravu zboží s pevně domluveným datem.

Pokud nebudou obchodní podmínky vhodně upraveny, čekají obchodníka zbytečné komplikace při jednání se zákazníky, neplatnost kupní smlouvy nebo pokuta až 1 milion korun od ČOI.

Reklamační podmínky myslí hlavně na spotřebitele

Nové podmínky se nevyhnou ani reklamacím, konkrétně vlastnostem objednaného zboží.

Co může zákazník reklamovat

Zboží, které neodpovídá uvedeným vlastnostem (jako je třeba jakost, provedení, míry, váha nebo množství). Reklamovat zboží lze i v případě, že životnost, funkčnost a bezpečnost například nové pračky neodpovídá běžným vlastnostem jiných praček v podobné cenové kategorii.

Kde může zákazník reklamovat

Nově může zákazník reklamovat zboží v jakékoliv provozovně nebo sídle podnikání a také na dálku. Všechny tyto možnosti musejí být uvedené v obchodních podmínkách nebo reklamačním řádu. Odpadá tak nutnost nosit zboží pouze na konkrétní prodejnu, kde ho zákazník zakoupil, ale může zboží reklamovat i v sídle firmy.

Delší reklamační lhůta

Pokud v současnosti spotřebitel reklamuje produkt během 6 měsíců od nákupu, tak e-shop, aby mohl zamítnout jeho reklamaci, musí prokázat, že vada vznikla na straně spotřebitele. Nově se tato lhůta prodlouží na 1 rok. Pokud tedy zákazník přijde do 1 roku například s rozbitým napájením k vysavači s tím, že chyba vznikla už při výrobě, má e-shop 2 možnosti:

reklamaci uznat,

nebo dokázat, že nejde o výrobní chybu, ale kabel si spotřebitel zničil sám špatným zacházením.

Umělé šroubování cen těsně před Black Friday? Brzy už ne

Umělé navyšování cen před velkými slevovými akcemi není in. Jako "původní cenu" produktu bude obchodník muset nově uvádět nejnižší částku, za kterou produkt nabízel na e-shopu za posledních 30 dní. Pokud e-shop nabízí personalizované ceny, musí o tom spotřebitele informovat v obchodních podmínkách.

Více transparentnosti při on-line nakupování

Spotřebitel musí vědět, podle čeho je zboží ve výpisech produktů srovnané - nejprodávanější, dle hodnocení či ceny. Řekněme, že má e-shop například kategorii Top produkty. Slovíčko top může mít ale více významů. Podobné sekce je nutné vysvětlit (například v textu kategorie). V tomto případě třeba - top produkty, které doporučuje odborník na mobilní telefony. "Od příštího roku bude také zakázáno vkládat falešné recenze nebo manipulovat s už zadaným uživatelským hodnocením. E-shop má povinnost toto zajistit a v případě potřeby i prokázat. Například pomocí toho, že hodnocení bude vázáno na konkrétní objednávku," říká Jan Bindr, majitel digitální agentury Optimio, www.optimio.cz.

Foto: archiv

Autor: - red -



Čtěte dále

Ilustrační foto.

ČNB zhoršila odhad letošního schodku veřejných financí na 4,5 procenta HDP

Česká národní banka (ČNB) zhoršila odhad letošního schodku veřejných financí na 4,5 procenta hrubého domácího produktu (HDP). Na...

Ilustrační foto.

Nová řada Samsung Galaxy S23 posouvá hranice nočního fotografování i mobilního hraní. Díky předobjednávce navíc můžete ušetřit až 8500 Kč

Společnost Samsung uvedla novou řadu Galaxy S23. Modely Galaxy S23 Ultra, Galaxy S23+ a Galaxy S23 představují dosud...

Ilustrační foto.

Škoda Auto letos očekává růst prodejů v Česku přes pět procent

Škoda Auto letos v České republice očekává růst prodejů o více než pět procent z loňských 62 905 vozů. Celkový trh nových...

Ilustrační foto.

Nová řada Samsung Galaxy S23 posouvá hranice nočního fotografování i mobilního hraní

Společnost Samsung představila modely Galaxy S23 Ultra, Galaxy S23+ a Galaxy S23, a zahájila tak novou éru v historii chytrých...

Jedinečné zážitky 2v1! Na zimní festival Tomorrowland s VELO.

Jedinečné zážitky 2v1! Na zimní festival Tomorrowland s VELO

Světoznámý belgický festival elektronické hudby se od loňska rozhodl být "smoke free" a vydal se cestou alternativ. I proto se...

Ilustrační foto.

Inflace mění pohled na zaměstnanecké benefity. Stravování zdarma táhne

Všimli jste si, jak během pár měsíců podražila polední menu? Dost pravděpodobně ano, ostatně vidět je to i v restauracích, které...

Green Hideaway z HORNBACH Edice DÍLO.

Green Hideaway z HORNBACH Edice DÍLO

HORNBACH Edice DÍLO pokračuje: ve spolupráci se švédským studiem Front/ vzniklo křeslo Green Hideaway – jedinečný designový...

Ilustrační foto.

On-line mění chování zákazníků i v kamenných obchodech. 65 % lidí hned na místě přes mobil hledá lepší cenu

Opravdu dnes převládá on-line nakupování před nákupy v kamenných prodejnách? Nevyhrávají dnes spíš takoví obchodníci, kteří mají...

Ilustrační foto.

Paliva v Česku za týden zdražila, benzin je těsně pod 37 korunami

Po dvou týdnech zlevňování paliva v uplynulých sedmi dnech v Česku zdražila. Průměrná cena nejprodávanějšího benzinu Natural 95...

Kanceláře společnosti Ista.

Sběrnice dat pro dálkový odečet energií od firmy ista boduje na veletrhu Infotherma 2023

Automatická sběrnice dat byla nominována mezi TOP výrobky Infotherma 2023 a získala v internetové hlasovací soutěži, kterou...

Ilustrační foto.

Dražší pohonné hmoty nutí Maďary z pohraničí tankovat levněji na Slovensku

Ceny pohonných hmot v Maďarsku se od prosince výrazně zvýšily, což lidi z pohraničí nutí tankovat v okolních zemích, především na...

Hyundai Tucson.

SUV Hyundai TUCSON a BAYON přicházejí v atraktivních limitovaných edicích

Hyundai TUCSON v edici Freedom je dostupný od 669 990 Kč se zvýhodněním až 95 000 Kč. Hyundai BAYON v edici Play přijíždí za ceny...

Ilustrační foto.

Loni v Česku zdražila většina druhů zeleniny, zlevnil květák a mrkev

Na pultech tuzemských obchodů loni výrazně podražila většina druhů zeleniny. Meziroční pokles cen byl zaznamenán pouze u květáku...

Ilustrační foto.

Kdy dosáhnou ceny hutního materiálů svého dna?

Spotřebitele klesající ceny těší, prodejce pochopitelně naopak. Když nakupujete materiál, který prodáváte s 5/10% marží a cena...

Ilustrační foto.

Za posledních třicet let se rozrostl výběr pečiva jak v průmyslových, tak i řemeslných pekárnách

Listopadová revoluce před třiatřiceti lety měla na pekařinu výrazný vliv. Státní pekárny, jejichž výroba podléhala centrálnímu...

Ilustrační foto.

Šetření nemá vliv jen na naši peněženku, ale i na životní prostředí

Poslední měsíce hýbe nejen Českou republikou složitá ekonomická situace. Vysoká inflace a neustálé zdražování značně zasáhly do...

Ilustrační foto.

Důvěra v českou ekonomiku je nejvyšší od srpna, stoupla u podniků i domácností

Důvěra v českou ekonomiku je nejvyšší od loňského srpna. Takzvaný souhrnný indikátor důvěry v lednu vzrostl proti prosinci o 2,3...

Ilustrační foto.

Česko je jedinou zemí EU, která loni ve třetím čtvrtletí zvýšila státní dluh

Česká republika je jedinou zemí Evropské unie, která loni ve třetím čtvrtletí meziročně zvýšila státní dluh. Dostal se na 45,2...

Ilustrační foto.

Evropu čeká prudký zvrat na trhu nemovitostí, píše agentura Bloomberg

Problémy s financováním některých nejkvalitnějších nemovitostí v západní Evropě naznačují, že Evropu čeká na realitním trhu...

Nový model Hyundai KONA.

Nový model Hyundai KONA v Jižní Koreji přichází s prostornějším, chytře řešeným interiérem s moderními prvky

Nový model bude v závislosti na trhu a stupni výbavy k dispozici s několika variantami pohonu včetně elektrického (EV),...

další zprávy

Titulní strana Standardní písmo Větší písmo

Tmavé zobrazení
Přepnout na plnou verzi