Data, umělá inteligence a automatizace v reálném čase. Salesforce přichází s přelomovou inovací, kterou brzy představí i v Praze

Ilustrační foto.

Umělá inteligence, automatizace a postupující digitalizace se stávají běžnou součástí fungování podniků. Až 70 % interakcí se zákazníky se nyní odehrává digitálně. Navzdory vyspělým technologickým řešením dostupným na trhu, bojuje většina firem se zásadním problémem, kterým jsou datová sila. Ta jsou v současné době hlavní překážkou, jež brání podnikům naplnit potenciál, který jim technologie přinášejí. Společnost Salesforce nedávno představila ale řešení, které by mohlo znamenat důležitý zlom.

Společnosti používají k provozu svého podnikání v průměru neuvěřitelných 976 samostatných aplikací. To potenciálně také znamená 976 verzí jednoho jediného zákazníka. Zatímco jedna aplikace se věnuje obchodu, jiná marketingu a další servisní historii, vždy vzniká pouze fragmentární zákaznický profil. Dílčí aplikace tak vytvářejí datová sila, jež si můžeme představit jako ostrovy plné informací, které však nespojuje žádný most. Tato úlomkovitá data mají za následek podobně zlomkovitou, neúplnou a nesouvislou zákaznickou zkušenost, což může pro firmy znamenat velké ztráty.

Personalizovaná zákaznická zkušenost je nezbytností

71 % zákazníků totiž očekává, že každá jejich interakce s firmou bude personalizovaná. Selhat v nabídce přizpůsobené zákazníkovi - například nabízet nerelevantní produkty, neustále klienta žádat o stejné informace nebo přinášet neuspokojivý zákaznický servis - je v roce 2022 zkrátka problém. Zároveň však markantně roste množství dat, která by měly podniky zpracovat. Studie ukazují, že jejich objem se do roku 2026 více než zdvojnásobí. Úkolem organizací je proto překonat datová sila (tj. vybudovat mezi datovými ostrovy patřičné mosty), propojit digitální i reálné interakce se zákazníky a vytvořit tak jednotnou, propojenou a personalizovanou zákaznickou zkušenost, vše navíc v reálném čase.

Právě takovou inovaci představil v minulých dnech Salesforce na své akci Dreamforce. Nová nadstavbová datová platforma Genie dokáže přijímat a ukládat datové toky a kombinovat je s transakčními daty Salesforce, vše v obrovském měřítku a reálném čase. Genie navíc obsahuje vestavěné konektory, které spojují data ze všech kanálů (mobilních, webových a API), včetně starších dat prostřednictvím platformy MuleSoft a historických dat z firemních datových bank. Genie tato data harmonizuje a v reálném čase z nich vytváří zákaznický graf, v podstatě jednotnou "kartu zákazníka". Vše, co tento zákaznický profil obsahuje, je viditelné a využitelné napříč celým systémem Salesforce, každým oborovým řešením, službou AppExchange a zákaznickými aplikacemi.

Inovace se představí na Salesforce Live Prague

Pro firmy to může znamenat přelom v řízení vztahů se zákazníky (CRM). Nyní mohou využívat možnosti, které nabízí automatizace a umělá inteligence, za účelem dynamické, vždy aktuální a autentické zákaznické zkušenosti napříč všemi oblastmi - od marketingu přes obchod a zákaznický servis až po interní workflow. To má obrovský potenciál, zejména v odvětvích, kde "teď a tady" znamená zásadní rozdíl. Například ve zdravotnictví, kde na milisekundách záleží nejvíce, poskytují data v reálném čase z platformy Salesforce Genie informace sloužící ke komplexnímu hodnocení zdravotního stavu pacientů. Poskytovatelé zdravotní péče tak mohou své služby maximální přizpůsobit individuálním - a hlavně aktuálním - potřebám pacientů.

Salesforce představí novinky, včetně platformy Genie, brzy také v Praze. 10. října se v žofínském paláci koná Salesforce Live Prague, největší fyzické setkání odborníků, inovátorů, zájemců o digitalizaci a dalších nadšenců do moderních technologií, které tento přední světový dodavatel CRM řešení letos v Česku pořádá. Návštěvníci se mohou těšit na poutavé přednášky i specializované panely o využití technologií, zvýšení produktivity i efektivity, snížení nákladů a konkrétních digitálních nástrojích, jako je právě platforma Genie. Cílem setkání je představit potenciál, jež technologie přinášejí, i úspěšné projekty a případové studie. O svých zkušenostech promluví zástupci předních českých i globálních organizací, například Michal Trs z Avast, Miroslav Lapour z Linet, Věra Janičinová z Czechitas, Martin Humpolec z PwC, Martin Ždímal z RIXO.cz a mnoho dalších.

Zajímá vás, jak mohou technologie pomoci vaší organizaci k vyšší efektivitě, produktivitě a plnohodnotné zákaznické zkušenosti? Dorazte v pondělí 10. října na Žofín. Akce začíná v 8:30 a registrace je zdarma. Více informací včetně registračního formuláře najdete na webových stránkách Salesforce Live Prague.

Autor: PR ČLÁNEK



Čtěte dále

Ilustrační foto.

Paliva v Česku od minulého týdne zlevnila, cena benzinu klesla pod 40 Kč/l

Ceny paliv v ČR se za týden opět snížily o více než korunu a průměrná cena nejprodávanějšího benzinu Natural 95 klesla pod 40...

Charitativní sbírka Srdce dětem společnosti Lidl.

Letošní sbírka Srdce dětem je u konce, za 12 let fungování vynesla víc než čtvrt miliardy korun

Zákazníci Lidlu opět prokázali svou štědrost. Nemocným dětem poputuje celkem 38 milionů korun. Sbírka Srdce dětem, v rámci které...

ilustrační foto.

Víc než třetina Čechů letos za dárky utratí méně než loni

Zhruba 37 procent Čechů chce letos za vánoční dárky utratit méně než loni a naopak vyšší vánoční rozpočet má šest procent lidí....

Ilustrační foto.

Firmy se snaží ušetřit na autech. Leasingové společnosti jim nabízejí zpětný výkup

Energetická krize nutí firmy hledat úspory i ve vozových parcích. Dokládá to počet registrací nových vozů za deset měsíců...

Ilustrační foto.

Hypotéka v eurech není dobrý nápad

Češi se začali více zajímat o hypotéky v eurech. Ty oproti korunové hypotéce nabízí výhodnější úrokovou sazbu, ale zdaleka nejsou...

Ilustrační foto.

Předvánoční nakupování během krize: jak to vidí firmy a prodejci

I přes aktuální situaci, válku na Ukrajině, růst inflace atd. se dá očekávat, že letošní vánoce budou v ecommerce opět silné. Dle...

ilustrační foto.

Bitcoin se vyšplhal nad 17 tisíc USD, analytici ale čekají další pokles

Bitcoin se ve středu poprvé po dvou týdnech vyšplhal nad 17 tisíc USD (asi 399 200 Kč), analytici ale neočekávají, že růst...

Malina představí novinku na trhu s fotovoltaikou

Malina představí novinku na trhu s fotovoltaikou

Nečekejte, až budete mít objednanou fotovoltaiku na střeše. Šetřete za energie hned! Energetický Holding Malina dnes představí...

ilustrační foto.

Cenové stropy energií v ČR a Německu jsou střetem koncepcí, míní analytici

Česko i Německo přistoupilo od příštího roku k zastropování cen energií, jejich koncepce jsou však odlišné. Zatímco český systém...

ilustrační foto.

Stres při nákupu vánočních dárků na poslední chvíli zažijí 3 % Čechů. Vyhněte se mu a začněte nakupovat už teď

S končícím podzimem přichází období, které většina z nás považuje za to nejkouzelnější z celého roku. Ulice se plní vánoční...

ilustrační foto.

Reálné mzdy v České republice klesají nejvíce od vzniku státu

Česko nyní prochází nejprudším propadem reálných mezd ze zemí OECD i v dosavadní samostatné historii. K udržení loňské životní...

ilustrační foto.

Pětina firem neplánuje v prosinci večírky pro zaměstnance

Pětina českých firem letos nechystá v prosinci vánoční večírky pro své zaměstnance. Chystají je spíše malé a středně velké...

Společnost Affidea získala ocenění v kategorii diagnostiky a primární péče v prestižní zdravotnické soutěži LaingBuisson Health Awards 2022

Společnost Affidea získala ocenění v kategorii diagnostiky a primární péče v prestižní zdravotnické soutěži LaingBuisson Health Awards 2022

Společnost Affidea, největší evropský poskytovatel pokročilých diagnostických řešení, ambulantních služeb a služeb v oblasti...

ilustrační foto.

Počet vydaných platebních karet v ČR stoupl meziročně o 400 tisíc na 13,65 milionu

Počet vydaných platebních karet v ČR stoupl za tři čtvrtletí letošního roku meziročně o 400 tisíc na 13,65 milionu. Z toho...

Ilustrační foto.

V Penny slavíme Štědrý den doma

I v letošním roce oslaví všichni zaměstnanci PENNY Štědrý den se svými nejbližšími. Ačkoliv zákon umožňuje mít 24. prosince...

ilustrační foto.

Muž žádal vrácení bankomatu, měl na něm poznamenán svůj PIN

O digitalizaci se dnes často mluví v souvislosti s automatizací průmyslu. Nový směr však nastavuje i v oblasti bankovnictví, kde...

Hyundai ve spolupráci s legendárním designérem Giorgettem Giugiarem vyrobí repliku originálního konceptu Pony Coupe z roku 1974.

Hyundai ve spolupráci s legendárním designérem Giorgettem Giugiarem vyrobí repliku originálního konceptu Pony Coupe z roku 1974

Značka navazuje spolupráci s italskou designérskou firmou GFG Style a jako oslavu svých historických kořenů vyrobí repliku vozu,...

Kdo zvítězí v soutěži mladých informatiků IT SPY 2022?

Kdo zvítězí v soutěži mladých informatiků IT SPY 2022?

Již 13 let hledá elitní soutěž vysokoškolských studentů informatiky IT SPY nejlepší diplomovou práci z tohoto perspektivního...

Ilustrační foto.

Podnikatelé nemají podle Hospodářské komory dost informací o vládních opatřeních v energetice

Čeští podnikatelé nemají dostatek informací o státní pomoci ke zmírnění současné energetické krize. Přes 37 procent podniků kvůli...

Guvernér České národní banky Aleš Michl.

Základní úroková sazba je už na úrovni, která tlumí hospodářskou aktivitu, uvedl Michl

Základní úroková sazba je už na úrovni, která tlumí hospodářskou aktivitu. Další zvyšování sazeb by mohlo prohloubit hospodářskou...

další zprávy

Titulní strana Standardní písmo Větší písmo

Tmavé zobrazení
Přepnout na plnou verzi