AAA AUTO otevřelo nové call centrum v polských Katovicích

AAA AUTO otevřelo nové call centrum v polských Katovicích.

Již čtvrté call centrum je další fází decentralizace služeb kontaktního zákaznického centra Společnost Aures Holdings, provozovatel sítě autocenter AAA AUTO, v rámci svého plánu zahraniční expanze pro rok 2019 otevřela své již čtvrté call centrum. Operátoři oddělení péče o zákazníky mají sídlo 15 minut pěší chůzí od hlavního náměstí v centrální části polských Katovic. Nové call centrum převezme část úkolů call centra v Ostravě, které mělo dosud polskou klientelu na starosti.

"Vstupní investice se vyšplhaly na téměř 500 000 zlotých. V první fázi zde našlo práci 19 operátorů. Katovice nebyly vybrány pro call centrum náhodou. V celé aglomeraci pracují stovky pracovníků na call centrech věhlasných národních i nadnárodních korporací a místní pracovní trh nabízí velmi kvalifikovanou pracovní sílu, což se nám potvrdilo při průzkumu trhu i následných náborech. Call centrum je umístěno v klidné lokalitě, kde pracovníci ve volných chvílích využijí velký park či služby v okolí," uvedla Karolína Topolová.

Ještě letos se katovické call centrum rozšíří o dalších 20 telefonistů a specializovaných pracovníků. "Spolu s naší pobočkovou expanzí v Polsku poroste nejen v letošním, ale také v příštím roce i tamní call centrum. Předpokládáme, že do dvou let bude počet pracovníků na úrovni České republiky, kde máme okolo dvou set operátorů," dodává Karolína Topolová.

V letošním roce přijme kontaktní centrum miliontý příchozí hovor od polských zákazníků, k čemuž rovněž přispěje katovické call centrum, které podle odhadů v letošním roce odbaví více než 150 000 hovorů. "To znamená, že katovická filiálka doručí polským pobočkám více než 50 000 zájemců o koupi či prodej vozu," vysvětlila Karolína Topolová.

Dvojnásobný objem pak dodá centrální polské call centrum v Ostravě, které se po otevření katovického bude více specializovat na firemní klientelu, zákaznickou péči a neméně pak zastanou zdejší pracovníci seniorské pozice pro obsluhu polských klientů. "Částečnou relokací polských pracovníků z Ostravy do Katovic také získáme větší prostor pro rozšíření českého call centra, které v Ostravě vzniklo v roce 2015 spolu s call centrem polským," dodala Karolína Topolová.

Po technické stránce je call centrum zajištěno nejmodernější technologií. Bezplatné linky jsou směrovány na nejbližšího volného telefonistu, podle jeho specializace - ať už jde o prodej, výkup, zákaznickou péči, bez ohledu na to, kde daný telefonista sedí. Zajímavostí je firemní vnitřní telefonní systém, který klientovi zobrazuje vždy telefonní číslo daného státu. Pakliže by například telefonoval maďarský specialista z Katovic do Budapešti, přesměruje se hovor přes maďarskou ústřednu, aby zákazník neměl obavy, že mu volá někdo s předvolbou z jiné země. Celkem call centrum disponuje 12 různými pozicemi, kdy třetina z nich není rutinně svázaná s příchozími hovory.

Kromě Prahy, Ostravy a Katovic funguje v rámci skupiny AURES Holdings call centrum ještě v maďarské Budapešti.

Foto: archiv

Autor: - red -



Čtěte dále

Ilustrační foto.

Průměrný Čech spoří na ojetinu téměř dva a půl roku

Vozový park v České republice aktuálně nabízí auta, jejichž průměrné stáří se pohybuje kolem patnácti let, přičemž cenový medián...

Nový Land Rover Defender představen v Praze.

Nový Land Rover Defender představen v Praze

Před třemi lety se odebral do zaslouženého důchodu off-road, který byl skoro sedm dekád ztělesněním pracovního terénního auta....

Ilustrační foto.

Fabia slaví dvě dekády, ojetin je u nás ke koupi 7 tisíc kusů

Stejně jako v roce 1988 Škoda Favorit a v roce 1994 Škoda Felicia, znamenal nástup vozu Škoda Fabia v České republice revoluci....

Ilustrační foto.

Hydrogen Valley Evropy? Realita, nikoliv fikce

Vytvořit z regionu první "vodíkové údolí" ve východní Evropě, to jsou ambice vedení Moravskoslezského kraje. Energetiku a dopravu...

Škoda Felicia.

Někdejší hvězda českých silnic stále patří mezi žádané vozy

Legendární Škoda Felicia se sice již 18 let nevyrábí, pořád ale patří v určitých řidičských skupinách mezi vyhledávané modely,...

Peugeot odhaluje koncept obytného vozu.

Peugeot odhaluje koncept obytného vozu

Trendy na trhu s automobily se v poslední době hodně proměnily.

Ilustrační foto.

Jak je to s emisními normami u aut?

Provoz na silnicích se podepisuje na znečišťování ovzduší významnou měrou a ve statistikách Evropské unie figuruje silniční...

Euro, měna EU.

Dieselový skandál vyjde draho. Daimler zaplatí 870 milionů eur

Německá automobilka Daimler zaplatí v souvislosti s takzvaným dieselovým skandálem pokutu 870 milionů eur (22,5 miliardy korun)....

Příští rok ve znamení hvězd a krásných aut.

Příští rok ve znamení hvězd a krásných aut

Václav Vydra natěsnaný do superúzkých kalhot, Antonín Panenka při fotbalovém výkopu, nebo Lukáš Kvapil, jako model v červeném...

Legendární kachna.

Stoleté oslavy značky Citroën. Zúčastnilo se deset tisíc lidí

Velkolepá oslava stého výročí automobilky Citroën proběhla v sobotu na letišti v pražských Letňanech. Navzdory dešti zde společně...

Ilustrační foto.

Patří SUV do města? ptají se v Německu po tragické nehodě

V Německu se v posledních dnech rozproudila debata o tom, jestli masivní sportovně-užitkové vozy (SUV) patří do měst, nebo je...

Škoda Octavia.

Královnou škodovek v nabídce na trhu ojetin je Octavia

Ve středoevropském srovnání mají řidiči ohledně značky Škoda jasno. Naprosto nejoblíbenějším modelem je Octavia, následuje...

Citroën oslaví 100 let v pražských Letňanech.

Citroën oslaví sto let v pražských Letňanech

Unikátní veterány, četníky ze Saint Tropez, francouzský boulevard, testovací centrum nových vozů i atrakce pro děti.. a nad...

Hyundai i10.

Zcela nový Hyundai i10: velký malý vůz v segmentu A

Hyundai Motor odhalil zcela nový i10 před jeho výstavní premiérou na mezinárodním autosalonu IAA 2019 ve Frankfurtu. Nejnovější...

2 CV Charleston.

Citroën oslaví sté výročí velkolepě v Letňanech

Celý letošní rok se nese ve znamení oslav úžasného kulatého výročí francouzské automobilové značky Citroën.

Ilustrační foto.

Dvoustopá senzace, vodíkové auto v Praze

666 ďábelských kilometrů na jedno naplnění bez kapky benzínu, nebo nafty a hlavně bez dlouhého čekání u dobíjecí stanice, jako je...

Hyundai odhaluje osobní elektrickou koloběžku s dojezdem 20 km.

Hyundai odhaluje osobní elektrickou koloběžku s dojezdem 20 km

Koncern Hyundai Motor Group (HMG) vyvinul nový prototyp elektrické koloběžky. Nový model na základě konceptu, představeného na...

Ilustrační foto.

Řidiče nové technologie v autech často štvou, nechtějí je

Upozornění od nových asistenčních systémů v automobilech mohou být tak otravná, že je někteří motoristé vypínají. Vyplývá to z...

Ilustrační foto.

Auta na náplavce 2019 – Premiéra Hyundai ve velkém stylu

UVNITŘ VIDEO. Exkluzivní prezentace Hyundai se bude soustředit na technologie a výkon. Vůbec poprvé se široké veřejnosti v České...

Ilustrační foto.

Volkswagen ve Frankfurtu představí novou verzi T-Rocu

Model T-Roc je v portfoliu německé automobilky nováčkem a spolu s letos uvedeným T-Crossem tvoří dvojici malých SUV, která přišla...

další zprávy

Titulní strana Standardní písmo Větší písmo

Tmavé zobrazení
Přepnout na plnou verzi