AAA AUTO otevřelo nové call centrum v polských Katovicích

AAA AUTO otevřelo nové call centrum v polských Katovicích.

Již čtvrté call centrum je další fází decentralizace služeb kontaktního zákaznického centra Společnost Aures Holdings, provozovatel sítě autocenter AAA AUTO, v rámci svého plánu zahraniční expanze pro rok 2019 otevřela své již čtvrté call centrum. Operátoři oddělení péče o zákazníky mají sídlo 15 minut pěší chůzí od hlavního náměstí v centrální části polských Katovic. Nové call centrum převezme část úkolů call centra v Ostravě, které mělo dosud polskou klientelu na starosti.

"Vstupní investice se vyšplhaly na téměř 500 000 zlotých. V první fázi zde našlo práci 19 operátorů. Katovice nebyly vybrány pro call centrum náhodou. V celé aglomeraci pracují stovky pracovníků na call centrech věhlasných národních i nadnárodních korporací a místní pracovní trh nabízí velmi kvalifikovanou pracovní sílu, což se nám potvrdilo při průzkumu trhu i následných náborech. Call centrum je umístěno v klidné lokalitě, kde pracovníci ve volných chvílích využijí velký park či služby v okolí," uvedla Karolína Topolová.

Ještě letos se katovické call centrum rozšíří o dalších 20 telefonistů a specializovaných pracovníků. "Spolu s naší pobočkovou expanzí v Polsku poroste nejen v letošním, ale také v příštím roce i tamní call centrum. Předpokládáme, že do dvou let bude počet pracovníků na úrovni České republiky, kde máme okolo dvou set operátorů," dodává Karolína Topolová.

V letošním roce přijme kontaktní centrum miliontý příchozí hovor od polských zákazníků, k čemuž rovněž přispěje katovické call centrum, které podle odhadů v letošním roce odbaví více než 150 000 hovorů. "To znamená, že katovická filiálka doručí polským pobočkám více než 50 000 zájemců o koupi či prodej vozu," vysvětlila Karolína Topolová.

Dvojnásobný objem pak dodá centrální polské call centrum v Ostravě, které se po otevření katovického bude více specializovat na firemní klientelu, zákaznickou péči a neméně pak zastanou zdejší pracovníci seniorské pozice pro obsluhu polských klientů. "Částečnou relokací polských pracovníků z Ostravy do Katovic také získáme větší prostor pro rozšíření českého call centra, které v Ostravě vzniklo v roce 2015 spolu s call centrem polským," dodala Karolína Topolová.

Po technické stránce je call centrum zajištěno nejmodernější technologií. Bezplatné linky jsou směrovány na nejbližšího volného telefonistu, podle jeho specializace - ať už jde o prodej, výkup, zákaznickou péči, bez ohledu na to, kde daný telefonista sedí. Zajímavostí je firemní vnitřní telefonní systém, který klientovi zobrazuje vždy telefonní číslo daného státu. Pakliže by například telefonoval maďarský specialista z Katovic do Budapešti, přesměruje se hovor přes maďarskou ústřednu, aby zákazník neměl obavy, že mu volá někdo s předvolbou z jiné země. Celkem call centrum disponuje 12 různými pozicemi, kdy třetina z nich není rutinně svázaná s příchozími hovory.

Kromě Prahy, Ostravy a Katovic funguje v rámci skupiny AURES Holdings call centrum ještě v maďarské Budapešti.

Foto: archiv

Autor: - red -



Čtěte dále

Ilustrační foto.

­­Zánovních vozů v Česku přibylo, jsou mladší a mají nižší nájezd

Nabídka benzínových aut rostla v posledním čtvrtletí šest a půl krát rychleji než dieselových. Počet inzerovaných ojetých vozů do...

Prémiové SUV.

Prémiové SUV, které se nejlépe cítí ve městě

Popularita menších městských SUV v poslední době neustále roste a výrobci automobilů na tento trend poměrně pružně reagují. Ne...

Nejnovější přírůstek Hyundai divize N: i30 Fastback N

Nejnovější přírůstek Hyundai divize N: i30 Fastback N

Po českých silnicích se prohání zbrusu nová auta, která se během chvíle dokáží proměnit v nefalšovaného sporťáka. Stačí jen jedno...

Například v Amsterdamu jsou elektromobily samozřejmostí.

Česko nepřeje elektromobilům, důvodem jsou jejich vysoké ceny

Počet elektromobilů v tuzemsku zvolna roste, proti dalším evropským státům však Česko výrazně zaostává. Vyplývá to ze studie...

BMW, logo.

Daimler a BMW plánují společnou výrobu levného elektromobilu

Němečtí výrobci automobilů Daimler a BMW, kteří nedávno ohlásili plány společného vývoje nových technologií pro automatické...

Ilustrační foto.

AAA AUTO brzy otevře padesátou pobočku

Do konce roku mohou být "Áčka" až na 55 místech, nejvíce porostou v Polsku. Skupina AURES Holdings v letošním roce zrychluje...

Ilustrační foto.

Nošovický Hyundai Tucson N Line vstupuje na český trh

Společnost Hyundai Motor Czech dnešním dnem zahájila prodej populárního SUV Tucson ve sportovní verzi N Line. Tucson je prvním...

Tatra 100 let.

Kopřivnická automobilka slaví 100 let světoznámé značky Tatra

Nejstarší česká automobilka Tatra Trucks se právem řadí k rodinnému stříbru českého průmyslu.

Ilustrační foto.

Tři značky, na kterých neproděláte

I nové auto může ztratit až polovinu své ceny, stačí jen, když s ním vyjedete poprvé na silnici.

Autonomní autobus.

I pneumatiky budou "chytré"

Autonomní jízda se zdá být neodvratitelnou realitou, jedna věc ale výrobcům dělá vrásky. Jak se auto vyrovná s nepřízní počasí?...

Mitsubishi Outlander je zaujme už na první pohled.

Mitsubishi Outlander PHEV: off-road do zásuvky

Elektromobilita je letos bez přehánění hlavním skloňovaným pojmem v automobilovém průmyslu. Jedním z hlavních důvodů je...

Přezouvání pneumatik.

Jak a proč vyměnit zimní pneumatiky za letní

Konec března přináší pro motoristy nové vrásky na čele. K datu 1. dubna jim sice končí povinnost mít kola obutá do zimních...

Toyota Corolla hatchback.

Toyota Corolla – 12. generace v trojím provedení

Toyota Corolla se prodává více než padesát let a po celou dobu drží stejnou linii – tvary, které vyhovují širokým masám a...

Martin Saitz.

Martin Saitz se stane generálním ředitelem Hyundai Motor Czech

Na čtvrteční dealerské konferenci byl představen budoucí generální ředitel společnosti Hyundai Motor Czech. Martin Saitz má více...

Ilustrační foto.

Nový Tucson z Nošovic je první SUV Hyundai ve výbavě N Line

Hyundai Motor rozšiřuje nabídku atraktivních verzí N Line na evropském trhu o nový Tucson N Line, který je zároveň prvním SUV se...

Ilustrační foto.

Hyundai představuje platformu třetí generace

Nová platforma přispívá k vylepšení designu, bezpečnosti, hospodárnosti, výkonových parametrů a jízdních vlastností. Platforma...

Ilustrační foto.

Ojetý automobil na úvěr? Lidé si už běžně půjčují dvě stě tisíc

Více než třetina zájemců o ojetý vůz si jej pořídí na úvěr. Průměrná cena ojetého automobilu financovaného z úvěru přitom za...

Šéf Volkswagenu Herbert Diess.

Výrok evokoval nacistický slogan. Šéf Volkswagenu se omluvil

Šéf německého automobilového koncernu Volkswagen Herbert Diess se omluvil za svůj výrok evokující nacistický slogan Arbeit macht...

Hyundai umožní odemknout a nastartovat své vozy pomocí smartphonu

Hyundai umožní odemknout a nastartovat své vozy pomocí smartphonu

Hyundai nyní umožní odemknout a nastartovat své vozy prostřednictvím smartphonu. Technologie umožní odemknutí vozidla, jeho...

Ferrari F8 Tributo.

Nové Ferrari F8 Tributo vám vyrazí dech. Výkonný osmiválec má 720 koní

Italská značka supersportů Ferrari vytvořila sériový model s dosud nejvýkonnějším osmiválcem. Výkon vozu F8 Tributo je 720 koní,...

další zprávy

Titulní strana Standardní písmo Větší písmo

Tmavé zobrazení
Přepnout na plnou verzi